Numru ta’ referenza tal-offerta
2025-07
Deskrizzjoni
Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.
Metodu ta' Sottomissjoni
Elettronika permezz ta’:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com
Jistgħu jiġu sottomessi offerti
Sottomissjoni elettronika: meħtieġa
https://chambagri-france.e-marchespublics.com
Informazzjoni dwar kuntratt pubbliku, ftehim ta' qafas jew sistema dinamika ta' xiri (DSX)
L-akkwist jinvolvi l-istabbiliment ta’ ftehim qafas
Kundizzjonijiet għall-ftuħ tal-offerti (data)
21/05/2025 14:00
Metodu tal-għoti
Kriterju: Prix
Tip: price
Deskrizzjoni: Prix global des prestations sur la base du DQE
Fattur ta’ ponderazzjoni (persentaġġ, eżatt) : 25
Kriterju: Valeur Technique de l'offre
Tip: quality
Deskrizzjoni: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Fattur ta’ ponderazzjoni (persentaġġ, eżatt) : 25
Kriterju: Valeur Technique de l'offre
Tip: quality
Deskrizzjoni: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Fattur ta’ ponderazzjoni (persentaġġ, eżatt) : 15
Kriterju: Valeur Technique de l'offre
Tip: quality
Deskrizzjoni: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Fattur ta’ ponderazzjoni (persentaġġ, eżatt) : 10
Kriterju: Valeur Technique de l'offre
Tip: quality
Deskrizzjoni: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Fattur ta’ ponderazzjoni (persentaġġ, eżatt) : 5
Kriterju: Valeur Technique de l'offre
Tip: quality
Deskrizzjoni: Description de l'Extranet Client
Fattur ta’ ponderazzjoni (persentaġġ, eżatt) : 5
Kriterju: Valeur Technique de l'offre
Tip: quality
Deskrizzjoni: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Fattur ta’ ponderazzjoni (persentaġġ, eżatt) : 5
Kriterju: Valeur Technique de l'offre
Tip: quality
Deskrizzjoni: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Fattur ta’ ponderazzjoni (persentaġġ, eżatt) : 5
Kriterju: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Tip: quality
Deskrizzjoni: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Fattur ta’ ponderazzjoni (persentaġġ, eżatt) : 5
Valur stmat
290,000.00 EUR
Valur kuntrattwali finali
Mhux disponibbli
Għoti tal-kuntratt
Isem uffiċjali:
NXO FRANCEIndirizz postali:
Belt: RUEIL MALMAISON
Kodiċi postali: 92500
Pajjiż:
