Numru ta’ referenza tal-offerta
DP-CD000417-F03_0
Deskrizzjoni
Digipolis zoekt meerdere partners die haar kunnen ondersteunen bij het concipiëren, ontwikkelen, implementeren, testen en onderhouden van oplossingen ter realisatie van de MultiKanaalDienstVerlening – MKDV binnen de Steden Antwerpen en Gent en hun dochters.
Binnen de context van raamovereenkomsten wil Digipolis snel en flexibel kunnen inspelen op de MKDV noden van haar klanten. Hierbij dienen de toekomstige partners een technische competentie te kunnen koppelen aan een grote mate van soepelheid.
De doelgroep van deze opdracht zijn de bedrijven van de steden Antwerpen en Gent en hun dochters die op eerste-, tweede- en derdelijn niveau dienstverlening verrichten naar de klanten – burgers, bedrijven en bezoekers - van de Stad.
De opdracht is opgesplitst in 3 percelen in lijn met de luiken geïdentificeerd binnen MKDV:
1. Perceel-1: IKMS Afhandeling
IKMS (Informatievraag, Klacht, Melding, Suggestie) omvat het efficiënt afhandelen van informatievragen, klachten, meldingen en suggesties via meerdere kanalen.
2. Perceel-2: e-E2E Productaanvraag Afhandeling.
Heeft betrekking op het volledig end-to-end afhandelen, inclusief de aflevering van productaanvragen van de burger aan de Stad. Het snel elektronisch operationeel brengen van nieuwe productaanvragen en de flexibiliteit in afhandeling zijn hierbij cruciaal.
3. Perceel-3: MijnStad.
Heeft betrekking op het ontsluiten van dossier statusinformatie naar de klant, het pro-actief informeren van de burger, de participatie van de burger met de Stad en het opbouwen van klanteninzicht.
Per perceel zal een raamovereenkomst afgesloten worden met 1 of meerdere leveranciers voor het leveren van de informaticadiensten bij de stadsdiensten, OCMW, lokale politie en alle dochters van Stad Antwerpen en Stad Gent.
Elk raamovereenkomst heeft, binnen de context van het specifieke perceel, betrekking op het leveren van de volgende diensten:
1. Het uitvoeren van een gedetailleerde analyse van de noden en behoeften.
2. Het uitvoeren van de nodige aanpassingen (maatwerk) en parametrisering aan de software volgens de analyse vermeld in vorige paragraaf “Perceel-2” en in lijn met de afgesproken SLA’s inzake kwaliteit, methodiek, documentatie, prijs en oplevertermijn.
3. Het leveren en installeren van de software.
4. Het geven van opleiding in het Nederlands, inclusief het opleveren van het cursusmateriaal in het Nederlands.
5. Het onderhoud - zowel correctief, preventief, adaptief als evolutief - van de opgeleverde applicaties.
6. Het leveren van 1ste- en 2de lijnsondersteuning gebaseerd op afgesproken SLA’s.
Metodu ta' Sottomissjoni
Mhux disponibbli
Jistgħu jiġu sottomessi offerti
Not applicable
Informazzjoni dwar kuntratt pubbliku, ftehim ta' qafas jew sistema dinamika ta' xiri (DSX)
L-akkwist jinvolvi l-istabbiliment ta’ ftehim qafas
Kundizzjonijiet għall-ftuħ tal-offerti (data)
Mhux disponibbli
Metodu tal-għoti
Not defined
Valur stmat
Mhux disponibbli
Valur kuntrattwali finali
Mhux disponibbli
Għoti tal-kuntratt
Mhux disponibbli
