Publications Office of the EU
SE-Stokholma: Servizzi tat-telekomunikazzjonijiet - Offerti tal-UE
DisplayCustomHeader
MyPortal
Language Selector
Malti
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Utilitajiet

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

Din il-paġna fiha kontenut iġġenerat awtomatikament biex itejjeb is-sejbien u l-aċċessibbiltà

- jindika l-kodiċijiet CPV miġbura mit-test tal-proċedura

SE-Stokholma: Servizzi tat-telekomunikazzjonijiet

Ħarsa ġenerali
  • Ippubblikat
    07/04/2012
  • Skadenza
    15/05/2012
  • Ftuħ tal-offerti
    16/05/2012
  • Aġġudikat
    19/06/2012
  • Illum
    21/09/2026
Status
Aġġudikat
Tip ta’ kuntratt
Services
Suġġett għat-Tiġdid
No
Xerrej
AB Svenska Spel
Post tal-prestazzjoni
NUTS code: SE214 Gotlands län
Post tax-xerrej
NUTS code: Mhux disponibbli
Settur tan-negozju (CPV ewlieni)
64200000 Servizzi tat-telekomunikazzjonijiet
Stima tal-valur totali tal-kuntratt (eskluża l-VAT)
Mhux disponibbli
Valur totali finali tal-kuntratt (eskluża l-VAT)
Mhux disponibbli
Dettalji tal-proċedura
Numru ta’ referenza tal-offerta
Mhux disponibbli
Deskrizzjoni

Svenska Spel avser upphandla Contact Center.
Med Contact Center avses hela den kommunikationslösning som hanterar företagets supportfunktion, idag bestående av ca 65 samtidiga användare uppdelade på 5 grupper, samt följande komponenter och funktioner:
— kontaktkanaler för samtal, epost, fax och dokument,
— talsvarsfunktion för självbetjäning med styrt tal,
— integration mot Svenska Spels ärendehanteringssystem och kontorstelefonisystem,
— dygnetruntdrift.
Ambitionen med en framtida Contact Center-lösning är:
— en stabil och driftsäker lösning,
— en lösning som snabbt kan anpassas efter Svenska Spels behov av förändring,
— en lösning som utvecklas över tiden och ger Svenska Spel möjlighet att utveckla sin kundtjänstverksamhet, t.ex. genom fler inkommande kanaler,
— en kostnadseffektiv lösning för Svenska Spel.
Lösningens placering är Svenska Spels datorhallar i Visby, Gotland.
Svenska Spel gör inga volymåtaganden i och med denna upphandling. Dock är tanken att endast en leverantör ska tillgodose hela Svenska Spels behov inom området. Kontorstelefoni och anslutning till PSTN ingår inte i denna upphandling.
Avtalets löptid är 3 år med en option för Svenska Spel att förlänga avtalet med ytterligare 2 år, d v s. maximal avtalsperiod är 5 år. Avtal för nuvarande lösning löper ut 28.2.2013.

Metodu ta' Sottomissjoni
Mhux disponibbli
Jistgħu jiġu sottomessi offerti
Submission for all lots
Informazzjoni dwar kuntratt pubbliku, ftehim ta' qafas jew sistema dinamika ta' xiri (DSX)
L-avviż jinvolvi kuntratt pubbliku
Kundizzjonijiet għall-ftuħ tal-offerti (data)
16/05/2012 08:00
Post tal-prestazzjoni
SE214 Gotlands län
Kodiċi CPV

64200000 - Servizzi tat-telekomunikazzjonijiet

79512000 - Ċentru tas-sejħiet telefoniċi

79510000 - Servizzi tat-tweġib tat-telefon

72000000 - Servizzi ta' IT: konsulenza, żvilupp ta' softwer, Internet u appoġġ

50000000 - Servizzi ta' tiswija u manutenzjoni

Metodu tal-għoti
The most economic tender
Valur stmat
Mhux disponibbli
Valur kuntrattwali finali
Mhux disponibbli
Għoti tal-kuntratt
Isem uffiċjali: TeliaSonera Sverige AB
Indirizz postali: Vitsandsgatan 9
Belt: Farsta
Kodiċi postali: 123 86
Pajjiż: SWE
Dokumenti
Informazzjoni minn qabel
Kuntratt
Għoti
Footnote - legal notice

Dan il-kontenut ippubblikat f’din il-paġna hu maħsub purament bħala servizz addizzjonali u m’għandu ebda effett legali. L-istituzzjonijiet tal-Unjoni ma jassumu ebda responsabbiltà għall-kontenut tiegħu. Il-verżjonijiet uffiċjali tal-avviżi rilevanti dwar l-offerti huma dawk ippubblikati fis-Suppliment tal-Ġurnal Uffiċjali tal-Unjoni Ewropea u disponibbli fit-TED. Dawk it-testi uffiċjali huma aċċessibbli direttament permezz tal-links inkorporati f’din il-paġna. Għal aktar informazzjoni jekk jogħġbok ara l-Avviż ta’ Spjegabbiltà u Responsabbiltà tal-Akkwist Pubbliku.