ITSM sprendimas Orhuso universitetui Tekstas automatiškai išverstas į jūsų naršymo kalbą Išversta automatiškai

Pirkimas susijęs su ITSM sprendimo, skirto Kliento ITIL-4 procesams palaikyti, įsigijimu. Perkančiosios organizacijos Orhuso universiteto (AS) vizija – turėti ITSM sprendimą, kuris būtų patogus naudoti ir intuityvus tiek galutiniams naudotojams, tiek agentams, tiek administratoriams. Sprendime turi būti galutinio naudotojo portalas, kurio dizainas atstovautų AS. Galutinių naudotojų portalu kasdien turi naudotis daug įvairių galutinių naudotojų, kurie turi turėti galimybę lengvai pranešti apie pagalbos atvejus. Atvejai registruojami per galutinių naudotojų portalą, o ne telefono skambučius, todėl kiekvieną kartą nusileidžia tinkamoje vietoje. Kai kurie atvejai išsprendžiami automatiniais srautais, todėl tiek galutinis vartotojas, tiek agentai patiria, kad sprendimas padeda. Dirbtinis intelektas bus naudojamas automatiniams srautams palaikyti ilguoju laikotarpiu ir atsižvelgiant į brandą. Sprendimas palaikys jau nusistovėjusius AU ITIL-4 procesus, t. y. incidentų valdymą, paslaugų užklausų vykdymą ir nuolatinį paslaugų tobulinimą. Šie procesai yra pagrindinės AS paslaugos, susijusios su: IT palaikymas ir jie tobulinami, nes keičiasi technologijų ir paslaugų reikalavimai. Šiuo sprendimu taip pat bus remiami šie nauji AS ITIL-4 procesai – žinių valdymas ir nustatymo valdymas. Ilgainiui žinių vadyba galės suteikti galutiniams naudotojams, kurie to pageidauja, galimybę išspręsti savo bylas patiems, registracijos metu pateikiant atitinkamus ir tikslius savipagalbos dokumentus (vadinamąją kairiąją pamainą). Ilgainiui turto valdymo procesas sukurs geresnę visų su IT susijusių "įrenginių" apžvalgą nuo pelių iki tinklo jungiklių patikimoje sistemoje. Administratoriai turėtų turėti galimybę lengvai sukurti konkrečias sprendimo formas, kurios padėtų tiksliai ir paprastai gauti duomenis iš galutinių naudotojų. Idealiu atveju sprendimo formos užtikrins, kad ilgainiui galutinis vartotojas tiesiog galės pateikti tikslius duomenis apie incidentą ar norimą našumą, kad agentas galėtų greičiau išspręsti bylą. Šiuo sprendimu bus remiamos bendros integracijos technologijos, kad ateityje automatizuotus bylų procesus taip pat būtų galima išplėsti naudojant AS šaltinių sistemų duomenis. Numatoma pasiūlymo vertė be PVM: 10 000 000,00 DKK. Apytikrė vertė yra tik apytikrė. Sutartis negarantuoja jokios apyvartos, kuri priklauso tik nuo konkrečių Kliento poreikių. Bendra apskaičiuota vertė gali būti didesnė arba mažesnė už apskaičiuotą vertę. Numatoma vertė atitinka visą ilgiausią sutarties trukmę. Tekstas automatiškai išverstas į jūsų naršymo kalbą Išversta automatiškai

72000000 - IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos

72253000 - Pagalbos vartotojui ir darbo palaikymo paslaugos BVPŽ kodas, išvestas iš procedūros teksto Sukurta DI