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Fase 3 C5 Chat- & Selfservice-Bot - Innovation Challenge 2024 - Gare d’appalto dell’UE
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Fase 3 C5 Chat- & Selfservice-Bot - Innovation Challenge 2024 Testo tradotto automaticamente nella tua lingua di navigazione Traduzione automatica

Sintesi
  • Pubblicato
    18/02/2025
  • Termine
    16/04/2025
  • Oggi
    09/07/2025
Stato
Ricezione chiusa
Tipo di contratto
Services
Rinnovo
No
Committente
Gewobag ID Gesellschaft für Innovation, Digitalisierung und Geschäftsfeldentwicklung mbH
Luogo di esecuzione
NUTS code: Più luoghi di esecuzione
Sede del committente
NUTS code: DE300 Berlin
Settore di attività (codice CPV principale)
72000000 Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto
Valore totale stimato dell'appalto (IVA esclusa)
Non disponibile
Valore totale finale dell'appalto (IVA esclusa)
Non disponibile
Dettagli della procedura
Numero di riferimento dell'appalto
270-24-05
Descrizione

Con la nostra Innovation Challenge per la comunicazione digitale intelligente dei clienti, vogliamo rendere la comunicazione più efficiente e confortevole per i nostri inquilini e per noi stessi. Siamo alla ricerca di soluzioni innovative che utilizzino concetti e tecnologie digitali intelligenti per aiutarci a identificare gli inquilini, qualificare e automatizzare le loro preoccupazioni per il nostro centro servizi. Idealmente, vorremmo essere in grado di assorbire completamente queste preoccupazioni e trasferirle come ticket ai nostri processi esistenti tramite l'API REST esistente. La sfida divide il tema generale della "comunicazione digitale intelligente e automatizzata del cliente" in cinque casi d'uso specifici, separati da canali di comunicazione - le cosiddette missioni (vedi dettagli): Divisione in missioni: Fase 1 • A1 E-Mail Bot • A2 Voice Bot Fase 2 • B3 SAP CRM-Bot • B4 Answering-Assistantbot Fase 3 • C5 Chat- & Selfservice-Bot • C6 Brief Bot (analoge Post) Questo annuncio si applica solo a Mission C5 Chat- & Selfservice-Bot. Attualmente, non utilizziamo ancora un chatbot per i nostri inquilini di Gewobag. Tuttavia, riconosciamo il potenziale che un chatbot può gestire le richieste in modo rapido ed efficiente e fornire informazioni. Di conseguenza, è possibile rispondere anche a domande ricorrenti su contratti di noleggio, riparazioni e altre preoccupazioni. Ciò porterebbe a una significativa riduzione delle richieste nel centro di assistenza, che normalmente dovrebbe essere gestito dai dipendenti. La prima priorità è migliorare la comunicazione via e-mail, voce e SAP CRM. Vorremmo prima aprire e ottimizzare questi canali di comunicazione comuni e i dati associati prima di aprire un altro canale che comporta requisiti tecnicamente più elevati nell'elaborazione in tempo reale. Siamo convinti che le missioni precedenti forniscano la base per abilitare un chatbot. Testo tradotto automaticamente nella tua lingua di navigazione Traduzione automatica

Modalità di presentazione
Per via elettronica:
https://www.meinauftrag.rib.de
Le offerte possono essere presentate
Presentazione elettronica: richiesto
https://www.meinauftrag.rib.de
Informazioni relative a un appalto pubblico, un accordo quadro o un sistema dinamico di acquisizione (SDA)
Non disponibile
Condizioni per l'apertura delle offerte (data)
Non disponibile
Luogo di esecuzione
DE Deutschland
DE300 Berlin
Codice CPV

72000000 - Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto

Metodo di aggiudicazione
Non disponibile
Valore stimato
Non disponibile
Valore finale dell'appalto
Non disponibile
Aggiudicazione dell'appalto
Non disponibile
Documenti
Informazioni preliminari
Contratto d'appalto
Aggiudicazione
Footnote - legal notice

I contenuti pubblicati su questa pagina intendono essere un servizio aggiuntivo e non producono alcun effetto giuridico. Le istituzioni dell'Unione declinano ogni responsabilità per tali contenuti. Le versioni ufficiali dei relativi bandi o avvisi di gara sono quelle pubblicate nel supplemento della Gazzetta ufficiale dell'Unione europea e disponibili in TED. I testi ufficiali sono direttamente accessibili dai link inseriti in questa pagina. Per maggiori informazioni, consultare l'informativa sulla spiegabilità e la responsabilità negli appalti pubblici.