Numero di riferimento dell'appalto
55.7-02907-AFBG-Digital-First-Level-Support
Descrizione
La legge sulla promozione dell'istruzione e della formazione professionale continua (AFBG) sostiene i partecipanti alle misure di istruzione e formazione professionale continua contribuendo ai costi della misura e al loro sostentamento. La legislazione è a livello federale, ma l'applicazione è effettuata dagli stati federali ed è regolata in modo diverso. Ne è scaturito un panorama eterogeneo dei processi tecnici dei Länder, collegato tramite un servizio online uniforme. Con il servizio online "AFBG Digital", i partecipanti alla formazione avanzata possono richiedere prestazioni nell'ambito dell'AFBG a livello nazionale. Questo servizio online comunica tramite interfacce con le procedure tecniche delle autorità competenti per il rilascio delle licenze dei Länder. Attraverso una componente di sostegno fornita a livello centrale, i cittadini che utilizzano il servizio online possono presentare una richiesta di sostegno sotto forma elettronica. Allo stesso tempo, hanno una hotline di supporto con i seguenti tempi di servizio: disponibile dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 18:00 e il venerdì dalle 8:00 alle 14:00 per esprimere le tue preoccupazioni telefonicamente e ricevere un supporto adeguato. Il potenziale contraente deve pertanto essere in grado di elaborare questi due canali di supporto di primo livello durante le ore di servizio di cui sopra. I dipendenti che hanno una conoscenza del tedesco a livello di lingua C2 devono essere assunti. Il contratto comprende i seguenti servizi: • Hotline: - Funzionamento tecnico e relativo ai contenuti della hotline per la ricezione e la risposta a richieste telefoniche e scritte • Servizi di assistenza agli utenti: - Funzionamento tecnico e relativo al contenuto di un account di posta elettronica collegato alla componente nazionale di supporto per la ricezione e la risposta a richieste elettroniche e, se necessario, l'inoltro delle richieste all'amministrazione aggiudicatrice al fine di garantire un trattamento e una risposta adeguati - Consulenza del cliente sull'applicazione digitale AFBG nonché informazioni generali e complete sull'AFBG, quali la ricezione del finanziamento, le responsabilità, la portata e il tipo di finanziamento, il reddito e i beni - Co-navigazione: Supporto per le informazioni pertinenti disponibili online e supporto con ulteriori opzioni di ricerca • Altri servizi/consultazione: - Relazioni/statistiche periodiche - Statistiche mensili e statistiche di fatturazione mensile e revisione annuale nel suo complesso - Consulenza in materia di protezione dei dati e assistenza per le richieste di informazioni e cancellazioni, nonché per le richieste del Parlamento, della stampa e dell'IFG - Partecipazione a uno scambio regolare (almeno una volta al mese) in videoconferenza con il cliente e il contraente per il supporto di secondo livello - Creazione di biglietti nel sistema di supporto tecnico in caso di indicazioni di problemi tecnici, suggerimenti per modifiche e feedback, nonché indicazioni per l'ottimizzazione
Testo tradotto automaticamente nella tua lingua di navigazione
Modalità di presentazione
Per via elettronica:
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526
Le offerte possono essere presentate
Presentazione elettronica: richiesto
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526
Informazioni relative a un appalto pubblico, un accordo quadro o un sistema dinamico di acquisizione (SDA)
Non disponibile
Condizioni per l'apertura delle offerte (data)
Non disponibile
Metodo di aggiudicazione
Criterio:
Tipo: price
Descrizione: 100 Prozent
Ponderazione (percentuale, esatta):
Valore stimato
Non disponibile
Valore finale dell'appalto
422,950.00 EUR
Aggiudicazione dell'appalto
