Numero di riferimento dell'appalto
2025-0850444
Descrizione
L'acquisizione riguarda l'acquisizione di una soluzione ITSM a supporto dei processi ITIL-4 del Cliente. La visione dell'amministrazione aggiudicatrice, l'Università di Aarhus (AU), è quella di disporre di una soluzione ITSM di facile utilizzo e intuitiva, sia per gli utenti finali che per gli agenti e gli amministratori. La soluzione deve contenere un portale per l'utente finale con un design che rappresenti l'UA. Il portale per gli utenti finali deve essere utilizzato quotidianamente da molti utenti finali diversi, che devono essere in grado di segnalare facilmente i casi di assistenza. I casi sono registrati tramite il portale dell'utente finale piuttosto che telefonate e quindi atterrano nel posto giusto ogni volta. Alcuni casi sono risolti da flussi automatici, quindi sia l'utente finale che gli agenti sperimentano di essere aiutati dalla soluzione. L'IA sarà utilizzata per sostenere i flussi automatici nel lungo periodo e in linea con la maturità. La soluzione supporterà i processi già consolidati di AU ITIL-4, ovvero Incident Management, Service Request Fulfilment e Continual Service Improvement. Questi processi sono i servizi principali dell'UA in relazione a: Supporto IT e stanno subendo miglioramenti man mano che cambiano i requisiti tecnologici e di servizio. La soluzione sosterrà inoltre i seguenti nuovi processi ITIL-4 dell'UA: gestione delle conoscenze e gestione degli insiemi. A lungo termine, Knowledge Management sarà in grado di dare agli utenti finali che lo desiderano l'opportunità di risolvere i loro casi da soli presentando una documentazione di auto-aiuto pertinente e accurata al momento dell'iscrizione (il cosiddetto "shift left"). A lungo termine, il processo di Asset Management creerà una migliore panoramica di tutti i "dispositivi" relativi all'IT, dai mouse agli switch di rete in un sistema autorevole. Gli amministratori dovrebbero essere in grado di creare facilmente moduli specifici nella soluzione che supportino un recupero dei dati accurato e semplice da parte degli utenti finali. Idealmente, i moduli della soluzione garantiranno che, a lungo termine, l'utente finale sarà semplicemente in grado di fornire dati accurati sull'incidente o sulle prestazioni desiderate, in modo che l'agente possa risolvere un caso più rapidamente. La soluzione supporterà tecnologie di integrazione comuni, in modo che i processi automatizzati dei casi possano anche essere ampliati in futuro con i dati provenienti dai sistemi sorgente dell'UA. Valore stimato dell'offerta al netto dell'IVA: 10.000.000,00 DKK. Il valore stimato è solo una stima. Il contratto non garantisce alcun fatturato che dipenda esclusivamente dalle specifiche esigenze del Cliente. Il valore totale stimato può essere superiore o inferiore al valore stimato. Il valore stimato corrisponde alla durata massima totale del contratto.
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Modalità di presentazione
Per via elettronica:
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Le offerte possono essere presentate
Presentazione elettronica: richiesto
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Informazioni relative a un appalto pubblico, un accordo quadro o un sistema dinamico di acquisizione (SDA)
Non disponibile
Condizioni per l'apertura delle offerte (data)
Non disponibile
Metodo di aggiudicazione
Kvalitet
Valore stimato
10,000,000.00 DKK
Valore finale dell'appalto
Non disponibile
Aggiudicazione dell'appalto
Denominazione ufficiale:
Topdesk DanmarkIndirizzo postale:
Località: Ballerup
Codice postale: 2750
Paese:
