Numero di riferimento dell'appalto
25/11826
Descrizione
Il comune di Drammen intende stipulare un contratto con Sopra Steria AS per il proseguimento dell'assistenza ServiceNow, fondamentale per il funzionamento e la gestione del comune. L'appalto diretto è una conseguenza della risoluzione dell'accordo con Sopra Steria sulla gestione dei clienti, delle reti e dell'installazione di Azure del comune. Il periodo di assistenza è limitato a un concorso per il funzionamento e la gestione della piattaforma ServiceNow del comune ed è stato attuato un nuovo servizio. Il comune di Drammen ha risolto l'accordo del 20 dicembre 2024 con Sopra Steria AS sulla gestione dei clienti, delle reti e dell'installazione di Azure del comune e il 21 marzo il comune ha ripreso le attività operative. Quest'ultimo significa che il comune ha nuovamente dovuto istituire un servizio di service desk completo all'interno dell'area ICT e ristabilire allo stesso tempo i processi di lavoro per gli utenti. Il comune ha una serie di servizi molto critici per la popolazione come la chirurgia del medico di emergenza, i servizi sanitari altrimenti, la scuola e l'acqua e le acque reflue. È importante che queste e altre aree di servizio ricevano l'assistenza necessaria. Il portale dei servizi in cui le diverse aree di servizio del comune segnalano errori e la necessità di assistenza è stato istituito sulla piattaforma ServiceNow del comune. L'assistenza è fornita con il follow-up di circa 245 diversi sistemi commerciali che supportano una gamma molto ampia di servizi nei settori sanitario e sociale, tecnico, culturale, sportivo e del volontariato, dello sviluppo delle imprese, ecc. Inoltre, sono supportati circa 12.000 PC e circa 8.000 unità mobili. ServiceNow è importante anche per la gestione dei casi relativi alle condizioni amministrative, per il follow-up del sostegno alla gestione e per il dialogo con gli abitanti del comune. Dal 2019 Sopra Steria assiste il comune nello sviluppo, nell'implementazione, nel funzionamento e nella gestione della piattaforma ServiceNow dal 2019. Durante questo periodo ServiceNow è diventato uno strumento per lo sviluppo dei processi di lavoro interni e ServiceNow è stato scelto come piattaforma strategica per l'ulteriore sviluppo nel comune. Il comune ha una certa competenza ServiceNow, ma dipende completamente dalla competenza specialistica per mantenere e sviluppare ulteriormente la piattaforma e le routine sviluppate. Di seguito se ci sono situazioni di errore critiche o durante gli aggiornamenti che influenzano i processi che vengono stabiliti. Il comune ritiene che un cambio di fornitore per questo servizio non sia un'alternativa realistica, tenuto conto dell'attuale prospettiva temporale e della complessità dei sistemi sviluppati. Di conseguenza, non è possibile indire un concorso per motivi tecnici, cfr. il regolamento sugli appalti pubblici § 13-4, prima sezione, lettera b n. 2. Non ci sono, quindi, alternative ragionevoli all'utilizzo di Sopra Steria per garantire un funzionamento e un'amministrazione stabili e buoni di ServiceNow in questo periodo di transizione.
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Valore stimato
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Valore finale dell'appalto
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Aggiudicazione dell'appalto
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