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Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France - Gare d’appalto dell’UE
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OP Portal - Procurement - Details

Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France

Sintesi
  • Pubblicato
    26/06/2024
  • Termine
    05/07/2024
  • Aggiudicato
    28/10/2024
  • Oggi
    28/08/2026
Stato
Aggiudicati
Tipo di contratto
Services
Rinnovo
No
Committente
URSSAF ILE DE FRANCE
Luogo di esecuzione
NUTS code: Non disponibile
Sede del committente
NUTS code: FR106 Seine-Saint-Denis
Settore di attività (codice CPV principale)
79512000 Centro di raccolta delle chiamate
Valore totale stimato dell'appalto (IVA esclusa)
6,000,000.00
Valore totale finale dell'appalto (IVA esclusa)
Non disponibile
Dettagli della procedura
Numero di riferimento dell'appalto
2024/04
Descrizione

La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Les prestations objet du marché se répartissent en : Formation des conseillers. Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ; Prise en charge d'appels sortants ; Réversibilité.

Modalità di presentazione
Per via elettronica:
https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2024_-KOgSazTPp&v=1&selected=0
Le offerte possono essere presentate
Presentazione elettronica: richiesto
https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2024_-KOgSazTPp&v=1&selected=0
Informazioni relative a un appalto pubblico, un accordo quadro o un sistema dinamico di acquisizione (SDA)
L'appalto comporta la conclusione di un accordo quadro
Condizioni per l'apertura delle offerte (data)
Non disponibile
Luogo di esecuzione
Non disponibile
Codice CPV

79512000 - Centro di raccolta delle chiamate

Metodo di aggiudicazione
Criterio:
Tipo: quality
Descrizione: Ce critère correspond à la valeur technique de l'offre
Ponderazione (percentuale, esatta): 60
Criterio:
Tipo: price
Descrizione: Ce critère sera jugé sur la base du Devis quantitatif estimatif
Ponderazione (percentuale, esatta): 30
Criterio:
Tipo: quality
Descrizione: ce critère correspond au critère responsabilité sociale et environnementale de l'offre
Ponderazione (percentuale, esatta): 10
Valore stimato
6,000,000.00
Valore finale dell'appalto
Non disponibile
Aggiudicazione dell'appalto
Denominazione ufficiale: ARMATIS
Indirizzo postale:
Località: BOULOGNE-BILLANCOURT
Codice postale: 92100
Paese:
Documenti
Informazioni preliminari
Contratto d'appalto
Aggiudicazione
Footnote - legal notice

I contenuti pubblicati su questa pagina intendono essere un servizio aggiuntivo e non producono alcun effetto giuridico. Le istituzioni dell'Unione declinano ogni responsabilità per tali contenuti. Le versioni ufficiali dei relativi bandi o avvisi di gara sono quelle pubblicate nel supplemento della Gazzetta ufficiale dell'Unione europea e disponibili in TED. I testi ufficiali sono direttamente accessibili dai link inseriti in questa pagina. Per maggiori informazioni, consultare l'informativa sulla spiegabilità e la responsabilità negli appalti pubblici.