FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

2025-07

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Per via elettronica:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Presentazione elettronica: richiesto
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

L'appalto comporta la conclusione di un accordo quadro

21/05/2025 14:00

FRA DÉPARTEMENTS D'OUTRE-MER
FR101 Paris

79512000 - Centro di raccolta delle chiamate

72000000 - Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto

72510000 - Servizi di gestione connessi all'informatica

Criterio: Prix
Tipo: price
Descrizione: Prix global des prestations sur la base du DQE
Ponderazione (percentuale, esatta): 25
Criterio: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descrizione: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Ponderazione (percentuale, esatta): 25
Criterio: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descrizione: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Ponderazione (percentuale, esatta): 15
Criterio: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descrizione: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Ponderazione (percentuale, esatta): 10
Criterio: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descrizione: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Ponderazione (percentuale, esatta): 5
Criterio: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descrizione: Description de l'Extranet Client
Ponderazione (percentuale, esatta): 5
Criterio: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descrizione: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Ponderazione (percentuale, esatta): 5
Criterio: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descrizione: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Ponderazione (percentuale, esatta): 5
Criterio: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Tipo: quality
Descrizione: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Ponderazione (percentuale, esatta): 5

290,000.00 EUR

Non disponibile

Denominazione ufficiale: NXO FRANCE
Indirizzo postale:
Località: RUEIL MALMAISON
Codice postale: 92500
Paese: