I. Contesto e finalità: L'ente aggiudicatore offre un contratto per la gestione, la manutenzione, il monitoraggio, il sostegno e l'ulteriore sviluppo delle reti e la sicurezza della rete di comunicazione dati presso le sedi dell'ente aggiudicatore nella Danimarca orientale. L'ente appaltante possiede la rete, costituita da LAN, WLAN, WAN, firewall, VPN, DDI, ADC/load balancing e strumenti di gestione. I componenti di rete sono attualmente costituiti da switch, router, access point e controller HP Aruba, nonché firewall Palo Alto, Infoblox DDI/NTP, F5 ADC/load balan-cing e HP Aruba Clearpass AAA. La rete sarà gestita in un totale di circa 100 sedi del cliente, che includono centri dati, ospedali, centri di gruppo e un certo numero di sedi più piccole situate nella Danimarca orientale, come specificato nel contratto. Al momento della gara, la rete era composta da circa 25.000 componenti, di cui circa 21.000 access point e circa 3.000 switch. La rete è un prerequisito per il funzionamento stabile ed efficiente di 11 ospedali, nonché di una serie di ambulatori, centri psichiatrici, ecc. all'interno dell'area di responsabilità dell'amministrazione aggiudicatrice, caratterizzata da grande complessità e criticità. La rete ha quindi un carattere speciale e un impatto sulla prestazione di assistenza sanitaria ai cittadini della regione della capitale della Danimarca e della futura regione della Danimarca orientale. Le implicazioni di ciò si riflettono nell'organizzazione dell'offerta, compresa la specificazione dei servizi e degli obiettivi di servizio del contratto. A partire dalla creazione della regione Danimarca orientale, il presente contratto sosterrà anche la necessità dell'attuale regione Zelanda di gestire la rete, ecc. In questo contesto, le necessarie attività di transizione possono essere ordinate come servizi di ordinazione ai sensi del presente contratto, dopo di che la fornitura di servizi in corso può essere ridimensionata ai sensi del contratto. II. Principali servizi: A) Transizione delle operazioni di rete e altri servizi dal fornitore esistente della Regione Capitale, compresa l'assunzione della responsabilità per il funzionamento e la manutenzione della rete, l'attuazione di eventuali modifiche necessarie alla rete in relazione alla transizione, il collaudo della rete e l'istituzione dell'organizzazione del fornitore per la consegna degli altri servizi del contratto. B) Benefici attuali: B.1) Funzionamento della rete: Il Fornitore deve garantire un funzionamento efficiente e stabile della rete nel rispetto degli obiettivi di servizio per, tra l'altro, l'accessibilità, nonché l'assistenza nel ridimensionamento della rete in base alle esigenze del Cliente. In questo contesto, il fornitore deve, tra le altre cose, fornire il backup e il ripristino dei componenti di rete, la registrazione, la segmentazione delle reti locali, il monitoraggio, la gestione della capacità e la reportistica operativa. Come parte integrante del suo funzionamento, il Fornitore deve mantenere la rete, incluso, tra le altre cose, l'aggiornamento del sistema operativo, del firmware e delle patch, nonché la sostituzione dei componenti della rete e la loro riconfigurazione. Il Fornitore deve inoltre garantire la sicurezza della rete, compresa la sicurezza perimetrale, l'accesso remoto, il controllo dei diritti di accesso alle apparecchiature di rete, nonché i servizi di assistenza di rete nella LAN del Cliente. B.2) Sostegno: Il Fornitore deve fornire un service desk che funga da punto di contatto per il personale IT del Cliente. Il Fornitore dovrà inoltre gestire gli incidenti e i problemi, tra cui l'identificazione, la registrazione e la loro risoluzione secondo processi documentati e nel rispetto degli obiettivi di servizio del Contratto, nonché migliorare continuamente la gestione degli incidenti, fornendo analisi delle cause profonde, ecc. Il supporto include anche la gestione degli utenti. C) Servizi di ordinazione: Il Fornitore fornirà servizi di ordinazione relativi alla Rete. I servizi di ordinazione possono includere compiti semplici e standardizzati relativi alla Rete, nonché consulenza, lavoro di analisi, assistenza nell'implementazione della sicurezza o nella progettazione in relazione a un miglioramento della Rete, tra l'altro al fine di garantire l'efficienza e l'ottimizzazione dell'attività del Cliente. I servizi di ordinazione possono anche includere modifiche alle funzionalità, al design e all'architettura della rete.
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