Numero di riferimento dell'appalto
BW 11/23
Descrizione
Con questa procedura, il servizio di contribuzione è alla ricerca di un fornitore di servizi che, da un lato, continui a garantire l'accessibilità tramite i numeri di servizio esistenti da tutte le reti fisse e mobili tedesche e, in linea di principio, dall'estero, nonché la distribuzione e l'elaborazione sicure, mirate ed efficienti delle chiamate nella rete di call center del servizio di contribuzione con i tempi di attesa più bassi possibili per il chiamante a un utilizzo ottimale della capacità della rete di call center. D'altra parte, l'orientamento al cliente e l'efficienza del servizio telefonico devono essere aumentati attraverso l'uso del potenziale tecnologico e una maggiore integrazione con il sistema CRM del servizio di contribuzione. ? Il servizio da acquisire a tal fine comprende (1) la portabilità e la connessione dei numeri di servizio esistenti e l'instradamento di tali numeri nel servizio IN (rete intelligente); 2. la distribuzione e il controllo delle chiamate in entrata in una rete di call center con ambiente PBX eterogeneo da parte di un ACD (Automatic Call Distribution) situato sulla rete. La rete comprende attualmente quattro fornitori esterni di servizi in sette località e la sede centrale del servizio di contribuzione; 3. l'implementazione e l'integrazione di un potente componente IVR (Interactive Voice Response) all'avanguardia, che consente il controllo mirato e l'elaborazione automatizzata delle diverse problematiche dei clienti anche dopo l'identificazione del contributore; 4. l'implementazione di una procedura di test intelligente che tenga conto della disponibilità dell'agente, dei tempi di attesa previsti per i chiamanti e dello stato dell'IVR (ad es. Numero di chiamanti nell'IVR, tempi di consegna attuali) regola l'accettazione o il rifiuto di una chiamata prima di Connect; 5. l'implementazione e l'integrazione della gestione dei richiami; 6. una connessione continua al sistema CRM proprietario del servizio di contribuzione "RUBIN" mediante un'interfaccia definita, tramite la quale i dati possono essere scambiati, ad esempio, nell'ambito dell'uso dell'IVR e del controllo dell'agente.
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Modalità di presentazione
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Le offerte possono essere presentate
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Informazioni relative a un appalto pubblico, un accordo quadro o un sistema dinamico di acquisizione (SDA)
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Condizioni per l'apertura delle offerte (data)
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Metodo di aggiudicazione
Preis
Valore stimato
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Valore finale dell'appalto
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Aggiudicazione dell'appalto
Denominazione ufficiale:
Telekom Deutschland GmbHIndirizzo postale:
Località: Nordrhein-Westfalen - Hilden
Codice postale: 40547
Paese:
