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SE-Stoccolma: Servizi di telecomunicazione - Gare d’appalto dell’UE
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- indica i codici CPV desunti dal testo della procedura

SE-Stoccolma: Servizi di telecomunicazione

Sintesi
  • Pubblicato
    07/04/2012
  • Termine
    15/05/2012
  • Apertura delle offerte
    16/05/2012
  • Aggiudicato
    19/06/2012
  • Oggi
    22/09/2026
Stato
Aggiudicati
Tipo di contratto
Services
Rinnovo
No
Committente
AB Svenska Spel
Luogo di esecuzione
NUTS code: SE214 Gotlands län
Sede del committente
NUTS code: Non disponibile
Settore di attività (codice CPV principale)
64200000 Servizi di telecomunicazione
Valore totale stimato dell'appalto (IVA esclusa)
Non disponibile
Valore totale finale dell'appalto (IVA esclusa)
Non disponibile
Dettagli della procedura
Numero di riferimento dell'appalto
Non disponibile
Descrizione

Svenska Spel avser upphandla Contact Center.
Med Contact Center avses hela den kommunikationslösning som hanterar företagets supportfunktion, idag bestående av ca 65 samtidiga användare uppdelade på 5 grupper, samt följande komponenter och funktioner:
— kontaktkanaler för samtal, epost, fax och dokument,
— talsvarsfunktion för självbetjäning med styrt tal,
— integration mot Svenska Spels ärendehanteringssystem och kontorstelefonisystem,
— dygnetruntdrift.
Ambitionen med en framtida Contact Center-lösning är:
— en stabil och driftsäker lösning,
— en lösning som snabbt kan anpassas efter Svenska Spels behov av förändring,
— en lösning som utvecklas över tiden och ger Svenska Spel möjlighet att utveckla sin kundtjänstverksamhet, t.ex. genom fler inkommande kanaler,
— en kostnadseffektiv lösning för Svenska Spel.
Lösningens placering är Svenska Spels datorhallar i Visby, Gotland.
Svenska Spel gör inga volymåtaganden i och med denna upphandling. Dock är tanken att endast en leverantör ska tillgodose hela Svenska Spels behov inom området. Kontorstelefoni och anslutning till PSTN ingår inte i denna upphandling.
Avtalets löptid är 3 år med en option för Svenska Spel att förlänga avtalet med ytterligare 2 år, d v s. maximal avtalsperiod är 5 år. Avtal för nuvarande lösning löper ut 28.2.2013.

Modalità di presentazione
Non disponibile
Le offerte possono essere presentate
Submission for all lots
Informazioni relative a un appalto pubblico, un accordo quadro o un sistema dinamico di acquisizione (SDA)
Il bando o avviso comporta un appalto pubblico
Condizioni per l'apertura delle offerte (data)
16/05/2012 08:00
Luogo di esecuzione
SE214 Gotlands län
Codice CPV

64200000 - Servizi di telecomunicazione

79512000 - Centro di raccolta delle chiamate

79510000 - Servizi di segreteria telefonica

72000000 - Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto

50000000 - Servizi di riparazione e manutenzione

Metodo di aggiudicazione
The most economic tender
Valore stimato
Non disponibile
Valore finale dell'appalto
Non disponibile
Aggiudicazione dell'appalto
Denominazione ufficiale: TeliaSonera Sverige AB
Indirizzo postale: Vitsandsgatan 9
Località: Farsta
Codice postale: 123 86
Paese: SWE
Documenti
Informazioni preliminari
Contratto d'appalto
Aggiudicazione
Footnote - legal notice

I contenuti pubblicati su questa pagina intendono essere un servizio aggiuntivo e non producono alcun effetto giuridico. Le istituzioni dell'Unione declinano ogni responsabilità per tali contenuti. Le versioni ufficiali dei relativi bandi o avvisi di gara sono quelle pubblicate nel supplemento della Gazzetta ufficiale dell'Unione europea e disponibili in TED. I testi ufficiali sono direttamente accessibili dai link inseriti in questa pagina. Per maggiori informazioni, consultare l'informativa sulla spiegabilità e la responsabilità negli appalti pubblici.