Publications Office of the EU
Phase 3 C5 Chat- & Selfservice-Bot - Innovation Challenge 2024 - Uniós pályázatok
DisplayCustomHeader
MyPortal
Nyelvválasztó
magyar
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Kisegítő alkalmazások

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

Phase 3 C5 Chat- & Selfservice-Bot - Innovation Challenge 2024

Áttekintés
  • Közzétéve
    18/02/2025
  • Határidő
    16/04/2025
  • Dzisiaj
    06/07/2025
Állapot
Benyújtás lezárva
A szerződés típusa
Services
Megújítható
No
Vevő
Gewobag ID Gesellschaft für Innovation, Digitalisierung und Geschäftsfeldentwicklung mbH
A teljesítés helye
NUTS code: Egynél több teljesítés hely
A vevő székhelye
NUTS code: DE300 Berlin
Sektor działalności (główny kod CPV)
72000000 IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás
A szerződés becsült összértéke (héa nélkül)
Nem áll rendelkezésre
A szerződés végleges összértéke (héa nélkül)
Nem áll rendelkezésre
Az eljárás adatai
Felhívás hivatkozási száma
270-24-05
Leírás

Mit unserer Innovation Challenge für eine intelligente digitale Kundenkommunikation möchten wir die Kommunikation für unsere Mieter und uns effizienter und komfortabler gestalten. Wir suchen nach innovativen Lösungen, welche uns durch intelligente digitale Konzepte und Technologien helfen, MieterInnen zu identifizieren, deren Anliegen für unser Service-Center zu qualifizieren und zu automatisieren. Im Optimalfall möchten wir in der Lage sein, diese Anliegen vollständig aufzunehmen und als Tickets in unsere bestehenden Prozesse, via bestehender REST-API, zu überführen. Die Challenge unterteilt das übergeordnete Thema "digitale intelligente und automatisierte Kundenkommunikation" in fünf konkrete Anwendungsfälle, getrennt nach Kommunikationskanälen - den sogenannten Missionen (siehe Details): Unterteilung in Missionen: Phase 1 • A1 E-Mail Bot • A2 Voice Bot Phase 2 • B3 SAP CRM-Bot • B4 Antwort-Assistenzbot Phase 3 • C5 Chat- & Selfservice-Bot • C6 Brief Bot (analoge Post) Diese Bekanntmachung betrifft ausschließlich Mission C5 Chat- & Selfservice-Bot. Kontext Aktuell setzen wir bei der Gewobag noch keinen Chatbot für unsere Mieterinnen und Mieter ein. Wir erkennen jedoch das Potenzial, dass ein Chatbot Anfragen schnell und effizient bearbeiten und Informationen bereitstellen kann. Dadurch können auch wiederkehrende Fragen zu Mietverträgen, Reparaturen und anderen Anliegen beantwortet werden. Dies würde zu einer erheblichen Verringerung der Anfragen im Service Center führen, die normalerweise von Mitarbeitern bearbeitet werden müssten. Die Priorität liegt zunächst auf der Verbesserung der Kommunikation via E-Mail, Voice und SAP-CRM. Wir möchten diese gängigen Kommunikationskanäle und damit einhergehenden Daten zunächst erschließen und optimieren, bevor wir einen weiteren Kanal eröffnen, der technisch höhere Anforderungen in Echtzeitbearbeitung mit sich bringt. Wir sind davon überzeugt, dass die vorherigen Missionen die Basis liefern um einen auch einen Chatbot zu ermöglichen.

Benyújtás módja
Elektronikusan:
https://www.meinauftrag.rib.de
Ajánlatok benyújthatók
Elektronikus benyújtás: szükséges
https://www.meinauftrag.rib.de
Közbeszerzési szerződéssel, keretmegállapodással vagy dinamikus beszerzési rendszerrel kapcsolatos információk
Nem áll rendelkezésre
Az ajánlatok felbontásának feltételei (időpont)
Nem áll rendelkezésre
Place of performance
DE Deutschland
DE300 Berlin
CPV-kód

72000000 - IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás

Az odaítélés módja
Nem áll rendelkezésre
Becsült érték
Nem áll rendelkezésre
Végleges szerződési érték
Nem áll rendelkezésre
A szerződések odaítélése
Nem áll rendelkezésre
Dokumentumok
Előzetes tájékoztatás
Szerződés
Odaítélés
Footnote - legal notice

Ennek az oldalnak a tartalma, melyet csupán kiegészítő szolgáltatásként teszünk közzé, nem vált ki joghatást. Az EU intézményei semmiféle felelősséget nem vállalnak az oldal tartalmáért. A pályázati felhívások hivatalos változatai azok, amelyek az Európai Unió Hivatalos Lapjának kiegészítésében jelennek meg, és amelyek elérhetők a TED portálon. Az említett hivatalos szövegek közvetlenül hozzáférhetők az ezen az oldalon elhelyezett linkeken keresztül. További információkért kérjük, olvassa el a közbeszerzésekre vonatkozó megmagyarázhatósági és felelősségi nyilatkozatot.