ITSM megoldás az Aarhus Egyetem számára A szöveg automatikusan lefordításra kerül az Ön böngészési nyelvére Gépi fordítás

A beszerzés az Ügyfél ITIL-4 folyamatait támogató ITSM megoldás beszerzésére vonatkozik. Az ajánlatkérő szerv, az Aarhusi Egyetem (AU) elképzelése az, hogy olyan ITSM-megoldással rendelkezzen, amely felhasználóbarát és intuitív mind a végfelhasználók, mind az ügynökök és az adminisztrátorok számára. A megoldásnak tartalmaznia kell egy végfelhasználói portált az AU-t ábrázoló mintával. A végfelhasználói portált naponta számos különböző végfelhasználónak kell használnia, akiknek képesnek kell lenniük arra, hogy könnyen jelentsék a támogatási eseteket. Az eseteket telefonhívások helyett a végfelhasználói portálon keresztül regisztrálják, és így minden alkalommal a megfelelő helyen landolnak. Egyes eseteket automatikus áramlások oldanak meg, így mind a végfelhasználó, mind az ügynökök megtapasztalhatják, hogy a megoldás segít. A mesterséges intelligenciát hosszú távon és a kiforrottsággal összhangban fogják használni az automatikus áramlások támogatására. A megoldás támogatja a már jól bevált AU ITIL-4 folyamatokat, azaz az incidenskezelést, a szolgáltatáskérések teljesítését és a folyamatos szolgáltatásfejlesztést. Ezek a folyamatok az AU alapvető szolgáltatásai az alábbiakkal kapcsolatban: Informatikai támogatás és fejlesztés alatt állnak a technológiai és szolgáltatási követelmények változásával. A megoldás a következő új AU ITIL-4 folyamatokat is támogatni fogja: tudásmenedzsment és as-set menedzsment. Hosszú távon a tudásmenedzsment lehetőséget biztosít azoknak a végfelhasználóknak, akik úgy kívánják, hogy maguk oldják meg ügyeiket azáltal, hogy releváns és pontos önsegítő dokumentációt nyújtanak be a beiratkozás pillanatában (úgynevezett "eltolódás balra"). Hosszú távon az eszközkezelési folyamat jobb áttekintést nyújt az egerektől a hálózati kapcsolókig terjedő összes informatikai "eszközről" egy hiteles rendszerben. Az adminisztrátoroknak képesnek kell lenniük arra, hogy könnyen hozzanak létre olyan konkrét űrlapokat a megoldásban, amelyek támogatják a pontos és egyszerű adatlehívást a végfelhasználóktól. Ideális esetben a megoldás formái biztosítják, hogy hosszú távon a végfelhasználó egyszerűen képes legyen pontos adatokat szolgáltatni az eseményről vagy a kívánt teljesítményről, hogy az ügynök gyorsabban megoldhassa az ügyet. A megoldás támogatja a közös integrációs technológiákat, így az automatizált esetfolyamatok a jövőben AU forrásrendszerekből származó adatokkal is bővíthetők. Az ajánlat héa nélküli becsült értéke: 10 000 000,00 DKK. A becsült érték csak becslés. A szerződés nem garantál olyan forgalmat, amely kizárólag az Ügyfél egyedi igényeitől függ. A teljes becsült érték lehet nagyobb vagy kisebb, mint a becsült érték. A becsült érték a szerződés teljes maximális időtartamára vonatkozik. A szöveg automatikusan lefordításra kerül az Ön böngészési nyelvére Gépi fordítás

72000000 - IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás

72253000 - Súgóegység- és támogatási szolgáltatások a CVP-kód az eljárás szövege alapján lett megállapítva MI által létrehozott tartalom