UK-London: IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás

Nem áll rendelkezésre

The scope of the procurement is for the successful service provider to design, build, implement, test, manage, provide and maintain an IT Managed Service to meet the Requirements of the regulator operating the security regulatory regime.
IT Managed Service provision covers:
— The provision of an integrated operational customer relationship and case Management solution to support delivery of Authority’s end to end business processes, including:
— business regulation,
— individual regulation,
— compliance and enforcement including intelligence and,
— customer services,
— Develop, build and continuously improve the integrated operational solution, which includes,
— Enabling interfaces with information partners for example Criminal Records Bureau (CRB), Identity and Passport Service (IPS),
— The supporting ICT infrastructure and,
— Compliance with relevant policies and standards, for example information security,
— The provision of an on-line portal solution to enable customers and stakeholders to transact with the Regulator across the web.
The web will be the primary channel however the solution shall also support the following channels:
O Email.
O Phone.
O Interactive Voice Response and.
O Text messaging.
— The provision of a telephony solution to support Authority customer service operations including a technical helpdesk which supports both internal and external customers,
— The provision and management of an intelligence and risk analysis solution through the provision of a new service / solution or the re-use of the existing in-house solution (iBase) and,
— Effective transition from the incumbent Business Process Outsource provider and existing in-house operational solutions to the new IT Managed Service provision, for example, taking on of in-house solutions (where appropriate) and the data migration.
Further details will be provided along with the Request For Information (RFI) / Pre-Qualification Questionnaire (PQQ) which can be accessed via the Government Procurement Service’s e-Sourcing Suite using the instructions detailed in VI.3 (Additional Information).

Nem áll rendelkezésre

Submission for all lots

A hirdetmény közbeszerzési szerződésre vonatkozik

Nem áll rendelkezésre

United Kingdom

72000000 - IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás

72227000 - Szoftverintegrálási tanácsadó szolgáltatások

72500000 - Számítógépekkel kapcsolatos szolgáltatások

72253000 - Súgóegység- és támogatási szolgáltatások

72212517 - IT-szoftverfejlesztési szolgáltatások

72263000 - Szoftvermegvalósítási szolgáltatások

72212445 - Ügyfélkapcsolat-kezelési szoftverek fejlesztésével kapcsolatos szolgáltatások

72220000 - Rendszer- és műszaki tanácsadó szolgáltatások

72416000 - Alkalmazásszolgáltatás nyújtása

72590000 - Számítógépekkel kapcsolatos szakmai szolgáltatások

72222300 - Információs technológiával kapcsolatos szolgáltatások

The most economic tender

Nem áll rendelkezésre

Nem áll rendelkezésre

Nem áll rendelkezésre