FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

2025-07

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Elektroničkim putem:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Elektroničko podnošenje: potrebno
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Javna nabava uključuje sklapanje okvirnog sporazuma

21/05/2025 14:00

FR France
FR101 Paris

79512000 - Pozivni centar

72000000 - Usluge informacijske tehnologije: savjetovanje, razvoj programske podrške, internet i podrška

72510000 - Usluge upravljanja povezane s računalom

Kriterij: Prix
Vrsta: price
Opis: Prix global des prestations sur la base du DQE
Ponder (postotak, točan) : 25
Kriterij: Valeur Technique de l'offre
Vrsta: quality
Opis: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Ponder (postotak, točan) : 25
Kriterij: Valeur Technique de l'offre
Vrsta: quality
Opis: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Ponder (postotak, točan) : 15
Kriterij: Valeur Technique de l'offre
Vrsta: quality
Opis: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Ponder (postotak, točan) : 10
Kriterij: Valeur Technique de l'offre
Vrsta: quality
Opis: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Ponder (postotak, točan) : 5
Kriterij: Valeur Technique de l'offre
Vrsta: quality
Opis: Description de l'Extranet Client
Ponder (postotak, točan) : 5
Kriterij: Valeur Technique de l'offre
Vrsta: quality
Opis: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Ponder (postotak, točan) : 5
Kriterij: Valeur Technique de l'offre
Vrsta: quality
Opis: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Ponder (postotak, točan) : 5
Kriterij: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Vrsta: quality
Opis: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Ponder (postotak, točan) : 5

290,000.00 EUR

Nije dostupno

Službeno ime: NXO FRANCE
Poštanska adresa:
Mjesto: RUEIL MALMAISON
Poštanski broj: 92500
Zemlja: