1. Le marché a pour objet la fourniture par le contractant de services de maintenance pour les systèmes mis en œuvre et fonctionnant au sein du pouvoir adjudicateur, à savoir: 1) Le système KSAT fonctionnant dans le bureau municipal de Wrocław (ci-après: UMW), mis en œuvre au cours de la mise en œuvre de l’accord ZP/PO/158/2009/WIN, daté du 16 juillet 2010, ainsi que des accords de maintenance et de développement ultérieurs; 2) Système KSAT fonctionnant dans le centre de services d'information de Wrocław (ci-après: CUI) mis en œuvre lors de la mise en œuvre de l'accord CUI/ZP/W/4/2014 du 15 janvier 2014, ainsi que des accords de maintenance et de développement ultérieurs; 3) Système Mdok conçu pour gérer la circulation des bureaux, mis en œuvre lors de la mise en œuvre de l'accord ZP/PN/22/2012/WIN du 24 mai 2012, ainsi que des accords de maintenance et de développement ultérieurs; 4) le système SGN fonctionnant à l'hôtel de ville de Wrocław mis en œuvre lors de la mise en œuvre de l'accord CUI/ZP/PO/11/2014 du 3 mars 2015, ainsi que les accords de maintenance et de développement ultérieurs; 5) Système PLIP (i.e. Wrocław Information and Payment Platform) mis en œuvre lors de la mise en œuvre des accords numérotés 31/2013/WIN du 8 novembre 2013 et CUI/ZP/W/9/2015 du 18 février 2015 pour l’UMW ainsi que des accords de maintenance et de développement ultérieurs, y compris une mise à niveau du PLIP2. 2. Dans le cadre de la prestation de services de maintenance, le contractant est tenu: 1) les modifications des Systèmes liées à la modification des dispositions légales et à l'adaptation des Systèmes aux dispositions légales applicables, 2) la mise à jour des Systèmes avec la fonctionnalité précédemment développée spécifiquement pour le Commanditaire et l'intégration avec d'autres programmes et systèmes, 3) la suppression des Défaillances, 4) la fourniture aux utilisateurs et aux administrateurs des Systèmes d'une assistance sous forme de consultations pour clarifier les erreurs et supprimer leurs conséquences, 5) la fourniture au Commanditaire d'informations à jour sur les activités administratives effectuées par le Contractant dans la base de données; ces informations comprennent l'étendue des activités réalisées, la détermination du temps, la personne exécutant les activités susmentionnées, 6) la fourniture à la partie commanditaire d'une description actualisée des tableaux et champs de base de données une fois par trimestre en cas de modification de la structure des bases de données, 7) la fourniture aux administrateurs du système d'un soutien technique sous la forme de consultations en cas de nécessité de réinstaller des systèmes et bases de données individuels, 8) la fourniture à l'administrateur ou aux représentants désignés de la partie commanditaire d'une description actualisée des tableaux et champs de base de données par les consultants du contractant, des consultations téléphoniques continues dans le domaine de l'exploitation des systèmes, notamment par des explications, des diagnostics, des conseils et des réponses aux questions liées au fonctionnement des systèmes dans le cadre de la fonctionnalité mise en œuvre, 9) l'assistance sous la forme de consultations en cas de difficultés dans l'exécution des travaux administratifs dans le système, 10) l'assistance sous la forme de consultations dans le cadre du lancement du système après une défaillance ne résultant pas de la faute du contractant, 11) fournir au donneur d'ordre des informations à jour sur les nouvelles versions des systèmes, les nouvelles fonctionnalités ou extensions des systèmes et les nouvelles solutions technologiques, y compris les options, disponibles moyennant une rémunération supplémentaire, 12) adapter les systèmes, afin d'échanger les systèmes, afin d'échanger des données avec les systèmes, afin d'échanger des données avec les systèmes pour lesquels des informations accessibles au public sont publiées, des informations sur les changements avec lesquels les données fonctionnent déjà.
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