Demande d’information — Système ERP pour les services d’interprétation et de traduction

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E7/2024

Monetra Oulu Oy veut cartographier le marché avec une demande d’informations. Il s’agit d’une étude de marché préliminaire visant à déterminer s’il existe un système ERP pour les services d’interprétation et de traduction qui répond aux besoins de Monetra Oulu Oy. N.B. Il ne s’agit pas d’une demande de participation, d’un avis de marché ou d’un appel d’offres, mais d’une demande d’information. La demande de renseignements n’est contraignante pour aucune partie concernée. Avec cette étude de marché, Monetra Oulu Oy ne s’engage pas à acquérir le système. Les décisions relatives au lancement d’un éventuel processus d’approvisionnement sont prises après une consultation du marché. Le but de la demande d’informations est de cartographier les fournisseurs sur le marché et les solutions système qu’ils offrent. Monetra Oulu Oy dispose d’une unité fournissant des services d’interprétation et de traduction, le service d’interprète Monetra («service d’interprète»). L’équipe de service d’interprètes se compose d’un vaste réseau de plus de 700 interprètes et traducteurs, ainsi que d’une unité d’experts qui coordonne les activités. La majorité des interprètes et des traducteurs sont des sous-traitants du service d’interprétation. Le plus grand client est le secteur social et des soins de santé. Le système ERP des services d’interprétation et de traduction est utilisé pour gérer la commande, la coordination, la communication et le ressourcement des produits des services d’interprétation (services d’interprétation et de traduction), l’inspection des données d’affectation, la facturation, le calcul des honoraires, les statistiques et les rapports, ce qui signifie qu’il agit comme un système qui guide pratiquement toutes les opérations quotidiennes des services d’interprétation. Le système ERP doit servir d’outil de coordination et de facturation interne ainsi qu’un canal de commande pour les utilisateurs externes. Les volumes d’utilisateurs se déplacent en dizaines de milliers d’utilisateurs. Monetra Oulu Oy veut savoir quelles solutions pourraient être trouvées sur le marché pour le moment. Les groupes d’utilisateurs du système sont: — les clients qui passent leurs commandes dans le système — le service à la clientèle qui reçoit et traite les interprètes de commande, les traducteurs et les entreprises partenaires qui reçoivent et surveillent les calendriers de leurs commandes et les rapports d’exécution — les auditeurs qui traitent les commandes et les informations de facturation et de paiement des commissions — les agents de facturation qui composent les factures dans le système — les inspecteurs de facturation qui surveillent les rapports de réservation facturés. En outre, le système fonctionne comme un système de suivi et de rétroaction de la qualité du service et comprend de nombreuses fonctions de rapport. Exigences générales pour le système: Le système est livré en utilisant le modèle de service SaaS de l’UE/EEE. Le système est exploité par navigateur et doit pouvoir être exploité de manière indépendante et 24 heures sur 24. Le système est fonctionnel et supporté à l’échelle de plus de 10000 utilisateurs et des centaines de milliers de charges. Le système peut être connecté à des systèmes de paie ou à d’autres systèmes utilisés par le client par le biais d’interfaces. Le système et le modèle de service du fournisseur répondent aux exigences du RGPD et d’autres lois actualisées sur la protection des données (comme la loi sur la protection de la vie privée dans la vie professionnelle et la loi sur la protection des données) pour le traitement des données personnelles tout au long du cycle de vie du produit et pour la durée du contrat de service Les fournisseurs disposant d’un système ERP conçu pour coordonner les services d’interprétation et de traduction sont invités à fournir une description écrite du système et de ses fonctionnalités sous forme libre. La description peut également inclure un lien vers l’environnement de démonstration ou le matériel vidéo du système. Les répondants recevront des informations et des questions plus détaillées par courriel.

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