Solution ITSM pour l'Université d'Aarhus Texte traduit automatiquement dans votre langue de navigation Traduit automatiquement

Le marché porte sur l'acquisition d'une solution ITSM pour accompagner les processus ITIL-4 du Client. La vision du pouvoir adjudicateur, l'Université d'Aarhus (AU), est d'avoir une solution ITSM conviviale et intuitive, à la fois pour les utilisateurs finaux, les agents et les administrateurs. La solution doit contenir un portail d'utilisateur final avec un design représentant l'UA. Le portail de l'utilisateur final doit être utilisé quotidiennement par de nombreux utilisateurs finaux différents, qui doivent être en mesure de signaler facilement les cas d'assistance. Les cas sont enregistrés via le portail de l'utilisateur final plutôt que par téléphone et atterrissent donc au bon endroit à chaque fois. Certains cas sont résolus par des flux automatiques, de sorte que l'utilisateur final et les agents sont aidés par la solution. L’IA sera utilisée pour soutenir les flux automatiques à long terme et en fonction de la maturité. La solution prendra en charge les processus qui sont déjà des processus AU ITIL-4 bien établis, à savoir la gestion des incidents, le traitement des demandes de service et l'amélioration continue des services. Ces processus sont les services essentiels de l’UA en ce qui concerne Le support informatique et ils sont en cours d'amélioration à mesure que les exigences technologiques et de service changent. La solution prendra également en charge les nouveaux processus AU ITIL-4 suivants: gestion des connaissances et gestion as-set. À long terme, la gestion des connaissances sera en mesure de donner aux utilisateurs finaux qui le souhaitent la possibilité de résoudre eux-mêmes leurs cas en se voyant présenter une documentation d'auto-assistance pertinente et précise au moment de l'inscription (appelée «shift left»). À long terme, le processus de gestion des actifs créera une meilleure vue d'ensemble de tous les «appareils» liés à l'informatique, des souris aux commutateurs réseau dans un système faisant autorité. Les administrateurs devraient être en mesure de créer facilement des formulaires spécifiques dans la solution qui prennent en charge une récupération de données précise et simple auprès des utilisateurs finaux. Idéalement, les formulaires de la solution garantiront qu'à long terme, l'utilisateur final sera simplement en mesure de fournir des données précises sur l'incident ou les performances souhaitées, afin que l'agent puisse résoudre un cas plus rapidement. La solution prendra en charge les technologies d'intégration communes, de sorte que les processus automatisés de cas pourront également être étendus à l'avenir avec des données provenant de systèmes sources de l'UA. Valeur estimée de l'offre hors TVA: 10 000 000,00 DKK. La valeur estimée n'est qu'une estimation. Le contrat ne garantit aucun chiffre d'affaires qui dépend uniquement des besoins spécifiques du Client. La valeur totale estimée peut être supérieure ou inférieure à la valeur estimée. La valeur estimée correspond à la durée totale maximale du marché. Texte traduit automatiquement dans votre langue de navigation Traduit automatiquement

72000000 - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

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