Numéro de référence de l’offre
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Description
La Commission pour la réglementation des services d’utilité publique (CRU) est un régulateur indépendant de l’énergie et de l’eau en Irlande. Le CRU a un large éventail de responsabilités en matière économique, de protection des consommateurs et de sécurité dans les domaines de l’énergie et de l’eau. La mission du CRU est de protéger l’intérêt public dans les domaines de l’eau, de l’énergie et de la sécurité énergétique. Les travaux du CRU ont une incidence sur chaque domicile et chaque entreprise irlandais, en garantissant un approvisionnement en énergie et en eau sûr, sécurisé et durable à un coût raisonnable. L’équipe de soins aux clients (CCT) siège au sein de la division «Politique et protection des clients» et «Juridique» du CRU. L’équipe est chargée de remplir deux fonctions statutaires essentielles pour le CRU: fournir le service de règlement des litiges de la Commission pour les litiges non résolus entre clients finals et prestataires de services. Cette obligation est énoncée à l’article 7 du S.I. no 463 de 2011 et à l’article 8 du Water Services Act 2014. — Servir de point de contact unique pour fournir aux clients finals les informations nécessaires concernant, entre autres, leurs droits statutaires en ce qui concerne le dialogue avec les entreprises du secteur de l’énergie et les obligations qui leur incombent. Cette obligation est intégralement énoncée à la section 8 du S.I. no 463 de 2011. Les services sont demandés principalement en lien avec la fonction de règlement des litiges du TDC. Au cours de l’année écoulée, le TDC a connu une augmentation substantielle du nombre de plaintes reçues de clients. Cette situation s’explique par une série de facteurs, dont les prix élevés de l’énergie, l’évolution du marché de l’énergie (comme le crédit d’urgence pour l’électricité et le nouveau soutien à la microgénération), la sensibilisation accrue des clients au CRU et à son service de règlement des litiges, ainsi que le mandat croissant du CRU).
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Mode de soumission
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Les offres peuvent être soumises
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Informations sur un marché public, un accord-cadre ou un système d’acquisition dynamique (SAD)
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Conditions d’ouverture des offres (date)
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Méthode d’attribution
Critère:
Type: cost
Description: Tenderers were required to provide a daily rate for each professional grade level proposed based on the notional day requirement.
Pondération (pourcentage, valeur exacte) :
Critère:
Type: quality
Description: Quality of Approach to Service Delivery.
Pondération (pourcentage, valeur exacte) :
Critère:
Type: quality
Description: Technical Merit of Proposed Resources
Pondération (pourcentage, valeur exacte) :
Valeur estimée
Non disponible
Valeur finale du marché
123,200.00 EUR
Attribution du marché
Nom officiel:
Jack O'ConnellAdresse postale:
Localité: Cork
Code postal: T12 H2K7
Pays:
