Services d'appui TIC

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QI lance le présent appel d’offres (RFT) en vue de désigner un fournisseur unique pour les services de soutien aux TIC. Le contractant sélectionné assurera des services TIC hautement performants, hautement disponibles et réactifs avec un minimum de temps d’arrêt, en répondant aux besoins opérationnels et de sécurité des données de QQI dans l’ensemble de son paysage technologique existant. Les soumissionnaires doivent démontrer qu’ils ont fait leurs preuves dans la fourniture d’un soutien et d’une maintenance en matière de TIC à des organisations d’échelle comparable, y compris des organismes du secteur public, et pour les technologies décrites dans le présent appel d’offres. Les dépenses prévues dans le cadre du contrat proposé sont estimées à environ 4 millions d’euros (hors TVA) pour la durée du contrat et les éventuelles prolongations. Ce chiffre n'est donné qu'à titre indicatif et est fondé sur l'utilisation actuelle et prévue du service. Le champ d’application comprend la prise en charge des services applicatifs, de l’infrastructure, du CRM, de la présence sur le web, de l’administration des bases de données et du support informatique de QQI. Le contractant collaborera avec l’équipe de développement de QQI, mais ne sera pas responsable du développement des applications de base. Le soutien à distance est autorisé, et les entreprises irlandaises et internationales peuvent soumissionner. Aucun chiffre d'affaires minimum n'est requis, bien que l'assurance doit être en place lors de la signature du contrat. L'évaluation tiendra compte à la fois des qualifications organisationnelles et des qualifications du personnel, avec une expérience pertinente du secteur public avantageuse. QQI exploite une équipe de support dédiée et utilise divers outils de surveillance et d'ITSM. L'adjudicataire se verra accorder l'accès aux systèmes existants et pourra proposer des solutions d'intégration, sous réserve des exigences de compatibilité et d'intégrité des données. Les niveaux de service sont suivis via l'outil ITSM, et le support de premier contact de niveau 1 est dans la portée. Le contrat sera conforme à la législation en vigueur, avec des exemples d'accords et de conditions de confidentialité prévus pour signature lors de l'attribution. QQI recherche un contrat de support couvrant les services commerciaux clés, avec des objectifs axés sur une gestion solide des services et un support de haute qualité pour maintenir la disponibilité des services et résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs dans le cadre des SLA convenus.

Électronique par:
https://www.etenders.gov.ie/epps/cft/viewTenders.do?resourceId=6849431

Soumission électronique: nécessaire
https://www.etenders.gov.ie/epps/cft/viewTenders.do?resourceId=6849431

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05/12/2025 00:00

IE Éire/Ireland
IE061 Dublin

72000000 - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

72500000 - Services informatiques

72600000 - Services d'assistance et de conseils informatiques

72253000 - Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance

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4,000,000.00 EUR

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