Accord-cadre pour la maintenance et le développement de projets logiciels sur la plateforme Salesforce de VZW DE SINGEL

Texte traduit automatiquement dans votre langue de navigation

2024/2

Objet de ce service: Accord-cadre pour la maintenance et le développement de projets logiciels sur la plateforme Salesforce de VZW DE SINGEL. Note explicative: Le présent contrat public porte sur un contrat-cadre de services pour la maintenance et la mise à jour de l’actuelle plateforme Salesforce de DE SINGEL. Cela inclut des éléments non exhaustifs: • maintenir et mettre à jour de nouvelles fonctionnalités et des interfaces utilisateur de planification personnalisée pour la planification des productions (programme), des personnes et du matériel. Ces interfaces utilisateur de planification personnalisée doivent intelligemment prendre en compte un ensemble de paramètres pour simplifier le travail du planificateur, tels que: O les règles de la CLA du secteur; O les contrats du personnel interne et externe; O la capacité des ressources (personnes, espaces, matériaux, etc.); O la planification actuelle des ressources (personnes, espaces, matériaux, etc.); O planification des congés du personnel; O les qualifications et les compétences du personnel; O l’inspection des matériaux ou l’entretien/réparation des matériaux; • la maintenance et la mise à jour des portails web et des applications mobiles pour la communication avec les différentes parties (clients, employés et tiers, tels que la sécurité, les étudiants, etc.); • intégration avec les systèmes de tickets, pour récupérer les données des clients et vendre des billets et des abonnements, et pour pousser la planification des performances de la Salesforce actuelle au système de tickets. Il s’agit de créer une vue client 360 dans Salesforce, et d’automatiser la communication 1-to-1 avec les clients; • mise en place de modèles de données pour une intégration flexible du système: déployer des modèles de données abstraits en tant que couche indépendante du système entre les systèmes de billetterie et Salesforce actuels, afin, entre autres, de faciliter le changement de système de billetterie et de pouvoir mettre en place un cloud marketing à l’épreuve du temps sans dépendre directement d’un système de billetterie spécifique; • Maintenir et mettre à jour la plateforme marketing: développer la plateforme Marketing Cloud avec des fonctionnalités personnalisées supplémentaires qui permettent de créer des e-mails complètement automatiquement, en termes d’identité d’entreprise, de texte, d’image et de boutons d’action dans différentes langues; • Mettre en place le Salesforce actuel en tant que système CMS sans tête pour la gestion et la personnalisation du site web en temps réel; la direction entièrement automatique du marketing par e-mail (automatisation du contenu); la gestion des médias sociaux; fourniture de données (textes et images) pour l’impression physique. • Lier la Salesforce actuelle à un système Digital Asset Manager; • Effectuer des calculs complexes sur Salesforce actuels qui ne sont pas possibles avec les capacités standard de la plate-forme, par exemple dans les segments RFM en temps réel des acheteurs de billets; • Construire une automatisation/robotisation de grande envergure (algorithmes), à l’aide de la plate-forme Salesforce. L’accord-cadre a une durée de 4 ans, avec une prolongation sous VZW DE SINGEL de deux ans.

Électronique par:
https://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0/tendering-workspaces/publication-workspace-detail/04a50222-7d41-477f-9c06-b2e915a9f585/general

Soumission électronique: nécessaire
https://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0/tendering-workspaces/publication-workspace-detail/04a50222-7d41-477f-9c06-b2e915a9f585/general

Le marché nécessite l’établissement d’un accord-cadre

Non disponible

BE Belgique/België
BE211 Arr. Antwerpen

72000000 - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

Critère:
Type: price
Description: De opdracht is een opdracht tegen prijslijst waarbij de eenheidsprijzen voor de verschillende posten forfaitair zijn en de hoeveelheden vermoedelijk. Door de forfaitaire eenheidsprijzen op de vermoedelijke hoeveelheden toe te passen, wordt het bedrag vastgesteld. De inschrijver vult de inventaris in op het bij het bestek behorende formulier. De beoordeling gebeurt als volgt: Regel van drie; Score offerte = (prijs laagste offerte / prijs offerte) * gewicht van het criterium prijs
Pondération (pourcentage, valeur exacte) :
Critère:
Type: quality
Description: De inschrijver zal bij zijn offerte een plan van aanpak voegen over de wijze waarop hij de opdracht tot uitvoering zal brengen. Bij de beoordeling zal onder meer rekening gehouden worden met: • De projectaanpak van de inschrijver, rekening houdend met het voorwerp van de opdracht en de specifieke noden van DE SINGEL als aanbesteder uit de cultuursector, waarbij service en gebruiksvriendelijkheid naar haar personeel en bezoekers toe van bijzonder belang zijn. • De methodologie die wordt voorgesteld bij het vervullen van de opdracht zowel met betrekking tot onderhoud als de ontwikkeling van nieuwe projecten op Salesforce • De wijze waarop de verschillende leden van het projectteam zullen samenwerken als één team en hoe de kwaliteitszorg vertaald zal worden bij ieder projectonderdeel en de opdracht in zijn geheel. De inschrijver houdt hierbij in het bijzonder rekening met het primordiale belang van een goed werkend platform voor personeel en bezoekers van DE SINGEL en dit 24/7. De nota zal maximaal 6 bladzijden omvatten (3 A4 recto/verso OF 6 A4’s recto) en dit in een gebruikelijk en leesbaar lettertype. De inschrijver dient deze nota als bijlage bij zijn offerte te voegen. Indien VZW DE SINGEL nota’s ontvangt die het opgegeven maximum aantal bladzijden, of de vormelijke voorwaarden overschrijden, zal VZW DE SINGEL haar nazicht beperken tot de eerste 6 bladzijden.
Pondération (pourcentage, valeur exacte) :
Critère:
Type: quality
Description: De inschrijver geeft (nominatief) aan welke personen (senior developer, junior developer, senior consultant, junior consultant) effectief bij de uitvoering van de opdracht zullen worden. Daarbij wordt telkens een back-up voorzien die voorgesteld dient te worden. Er wordt tevens een SPOC meegedeeld die instaat voor de rechtstreekse communicatie met deSingel. De inschrijver licht telkens hun waarde alsook specifieke kennis en ervaring toe in het belang van de opdracht en gelet op de specifieke activiteiten en noden van VZW DE SINGEL binnen de cultuursector. Deze sector typeert zich onder meer door het belang van een constante hoogstaande service en gebruiksvriendelijkheid van het platform naar personeel en bezoekers toe. De waarde, ervaring en kennis van elk van de opgesomde personen moet worden aangetoond middels toevoeging van een recente CV.
Pondération (pourcentage, valeur exacte) :
Critère:
Type: quality
Description: De inschrijver zal in zijn offerte toelichten hoe hij het personeel van DE SINGEL wegwijs zal maken in de ontwikkelde softwareprojecten. Hierbij zal onder meer rekening worden gehouden met: • de bereikbaarheid van de inschrijver voor vragen van de personeelsleden; • de communicatie betreffende de nieuwe softwareprojecten naar de personeelsleden toe door de inschrijver; • de gebruiksvriendelijkheid van de softwareprojecten voor de personeelsleden van DE SINGEL.
Pondération (pourcentage, valeur exacte) :

1,800,000.00 EUR

Non disponible

Non disponible