UK-Londres: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

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Le marché a pour objet de permettre au prestataire de services retenu de concevoir, de construire, de mettre en œuvre, de tester, de gérer, de fournir et d’entretenir un service informatique géré afin de satisfaire aux exigences de l’autorité de régulation qui gère le régime réglementaire de sécurité.
La prestation de services gérés dans le domaine informatique couvre :
— La fourniture d’une relation opérationnelle intégrée avec les clients et d’une solution de gestion des dossiers pour soutenir la mise en œuvre des processus opérationnels de bout en bout de l’Autorité, y compris :
— réglementation des entreprises,
— réglementation individuelle,
— le respect et l’application de la législation, y compris le renseignement, et
— les services à la clientèle,
— Développer, construire et améliorer en permanence la solution opérationnelle intégrée, qui comprend :
— Permettre des interfaces avec des partenaires d’information, par exemple le bureau des casiers judiciaires (CRB), le service d’identité et de passeport (IPS),
— L’infrastructure TIC de soutien et,
— Le respect des politiques et normes pertinentes, par exemple en matière de sécurité de l’information,
— La mise à disposition d’une solution de portail en ligne permettant aux clients et aux parties prenantes d’effectuer des transactions avec le régulateur sur l’ensemble du web.
Le web sera le principal canal, mais la solution devra également prendre en charge les canaux suivants :
O Courriel.
O Téléphone.
O Interactive Voice Response and.
O Messages textuels.
— La fourniture d’une solution de téléphonie pour soutenir les opérations de service à la clientèle de l’Autorité, y compris un service d’assistance technique qui soutient les clients tant internes qu’externes,
— La fourniture et la gestion d’une solution de renseignement et d’analyse des risques par la fourniture d’un nouveau service/solution ou la réutilisation de la solution interne existante (iBase), et
— Une transition effective entre le fournisseur historique de processus opérationnel et les solutions opérationnelles internes existantes vers la nouvelle prestation de services informatiques gérés, par exemple en prenant des solutions internes (le cas échéant) et la migration des données.
De plus amples informations seront fournies en même temps que le questionnaire de demande de renseignements (RFI)/de préqualification (PQQ), qui peut être consulté par l’intermédiaire de la Suite e-Sourcing du service public des marchés publics, en utilisant les instructions détaillées au point VI.3 (Informations complémentaires). Texte traduit automatiquement dans votre langue de navigation Traduit automatiquement

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Submission for all lots

L’avis concerne un marché public

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United Kingdom

72000000 - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

72227000 - Services de conseil en intégration de logiciels

72500000 - Services informatiques

72253000 - Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance

72212517 - Services de développement de logiciels de technologies de l'information

72263000 - Services d'implémentation de logiciels

72212445 - Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)

72220000 - Services de conseil en systèmes informatiques et conseils techniques

72416000 - Fournisseurs de services applicatifs

72590000 - Services informatiques professionnels

72222300 - Services de technologies de l'information

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