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Fourniture d'une Solution de Chat (Live et Asynchrone) en mode Saas et de prestations associées - Appels d’offres de l’UE
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- indique les codes CPV déduits du texte de la procédure

Fourniture d'une Solution de Chat (Live et Asynchrone) en mode Saas et de prestations associées

Vue d’ensemble
  • Publié
    19/04/2024
  • Date limite
    17/05/2024
  • Aujourd’hui
    19/08/2026
Statut
Soumission clôturée
Type de marché
Supplies
Procédure renouvelée
No
Acheteur
La Poste
Lieu d’exécution
NUTS code: Plusieurs lieux d’exécution
Localisation de l’acheteur
NUTS code: FR101 Paris
Secteur commercial (CPV)
48000000 Logiciels et systèmes d'information
Montant total estimé du marché (hors TVA)
1,460,000.00 EUR
Valeur finale totale du marché (hors TVA)
Non disponible
Détails de la procédure
Numéro de référence de l’offre
2024DOS11969
Description

La poste SA souhaite mettre en place une solution de Chat (live et asynchrone) en mode Saas et de prestations associées pour les besoins de ses directions, notamment de la Direction des Canaux Digitaux de la Branche BSCC (Branche Service Courrier Colis), la Direction de la Distribution A Distance de la Branche BGPN (Branche Grand Public et Numérique), la Direction Marketing Grand Public Digiposte BGPN. Cet outil sera utilisé de deux façons : - par les chatteurs internes La Poste et leurs managers afin de diversifier les canaux de communication avec leurs clients Entreprises et Collectivités ; et - par le Service Client pour accompagner les clients Particuliers et Professionnels et répondre à leurs demandes. La solution devra se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). L'hébergement des données devra impérativement être localisé au sein de l'Union européenne (UE), d'un pays de l'Espace économique européen (EEE) ou d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union européenne. La solution devra être conforme aux obligations d'accessibilité numérique, et de conception responsable des services numériques. La solution devra également respecter la politique de sécurité des SI du groupe La Poste (PSSI-G). Le dossier de consultation qui sera envoyé aux candidats sélectionnés précisera les éléments liés à ces exigences.

Mode de soumission
Électronique par:
https://e-sourcing.extra.laposte.fr
Les offres peuvent être soumises
Soumission électronique: nécessaire
https://e-sourcing.extra.laposte.fr
Informations sur un marché public, un accord-cadre ou un système d’acquisition dynamique (SAD)
Le marché nécessite l’établissement d’un accord-cadre
Conditions d’ouverture des offres (date)
Non disponible
Lieu d’exécution
FR France
Any country
Code CPV

48000000 - Logiciels et systèmes d'information

72000000 - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

Méthode d’attribution
Non disponible
Valeur estimée
1,460,000.00 EUR
Valeur finale du marché
Non disponible
Attribution du marché
Non disponible
Documents
Préinformation
Marché
Attribution
Footnote - legal notice

Le contenu publié sur cette page constitue uniquement une source d’information supplémentaire et n’a aucun effet juridique. Les institutions de l'Union déclinent toute responsabilité quant à son contenu. Les versions officielles des avis de marché concernés sont celles qui sont publiées au supplément du Journal officiel de l’Union européenne et qui sont disponibles sur TED. Ces textes officiels peuvent être consultés directement en cliquant sur les liens qui figurent sur cette page. Pour en savoir plus, lire l’avis sur l’explicabilité et la responsabilité en matière de marchés publics.