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FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE - Appels d’offres de l’UE
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OP Portal - Procurement - Details

FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

Vue d’ensemble
  • Publié
    14/04/2025
  • Date limite
    21/05/2025
  • Ouverture des offres
    21/05/2025
  • Attribué
    11/09/2025
  • Aujourd’hui
    10/10/2026
Statut
Attribué
Type de marché
Services
Procédure renouvelée
Yes
Acheteur
CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE
Lieu d’exécution
NUTS code: Plusieurs lieux d’exécution
Localisation de l’acheteur
NUTS code: FR101 Paris
Secteur commercial (CPV)
79512000 Centre d'appels
Montant total estimé du marché (hors TVA)
290,000.00 EUR
Valeur finale totale du marché (hors TVA)
Non disponible
Détails de la procédure
Numéro de référence de l’offre
2025-07
Description

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Mode de soumission
Électronique par:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com
Les offres peuvent être soumises
Soumission électronique: nécessaire
https://chambagri-france.e-marchespublics.com
Informations sur un marché public, un accord-cadre ou un système d’acquisition dynamique (SAD)
Le marché nécessite l’établissement d’un accord-cadre
Conditions d’ouverture des offres (date)
21/05/2025 14:00
Lieu d’exécution
FR France
FR101 Paris
Code CPV

79512000 - Centre d'appels

72000000 - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

72510000 - Services de gestion relatifs à l'informatique

Méthode d’attribution
Critère: Prix
Type: price
Description: Prix global des prestations sur la base du DQE
Pondération (pourcentage, valeur exacte) : 25
Critère: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Description: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Pondération (pourcentage, valeur exacte) : 25
Critère: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Description: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Pondération (pourcentage, valeur exacte) : 15
Critère: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Description: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Pondération (pourcentage, valeur exacte) : 10
Critère: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Description: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Pondération (pourcentage, valeur exacte) : 5
Critère: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Description: Description de l'Extranet Client
Pondération (pourcentage, valeur exacte) : 5
Critère: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Description: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Pondération (pourcentage, valeur exacte) : 5
Critère: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Description: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Pondération (pourcentage, valeur exacte) : 5
Critère: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Type: quality
Description: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Pondération (pourcentage, valeur exacte) : 5
Valeur estimée
290,000.00 EUR
Valeur finale du marché
Non disponible
Attribution du marché
Nom officiel: NXO FRANCE
Adresse postale:
Localité: RUEIL MALMAISON
Code postal: 92500
Pays:
Documents
Préinformation
Marché
Attribution
Footnote - legal notice

Le contenu publié sur cette page constitue uniquement une source d’information supplémentaire et n’a aucun effet juridique. Les institutions de l'Union déclinent toute responsabilité quant à son contenu. Les versions officielles des avis de marché concernés sont celles qui sont publiées au supplément du Journal officiel de l’Union européenne et qui sont disponibles sur TED. Ces textes officiels peuvent être consultés directement en cliquant sur les liens qui figurent sur cette page. Pour en savoir plus, lire l’avis sur l’explicabilité et la responsabilité en matière de marchés publics.