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Danemark-Copenhague: Services de maintenance des systèmes et services d'assistance - Appels d’offres de l’UE
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OP Portal - Procurement - Details

Danemark-Copenhague: Services de maintenance des systèmes et services d'assistance

Vue d’ensemble
  • Publié
    20/02/2013
  • Date limite
    21/03/2013
  • Annulé
    11/09/2013
  • Aujourd’hui
    08/04/2026
Statut
Annulé
Type de marché
Services
Procédure renouvelée
No
Acheteur
Justitsministeriet, Direktoratet for Kriminalforsorgen
Lieu d’exécution
NUTS code: DK0 Danmark
Localisation de l’acheteur
NUTS code: Non disponible
Secteur commercial (CPV)
72250000 Services de maintenance des systèmes et services d'assistance
Montant total estimé du marché (hors TVA)
Non disponible
Valeur finale totale du marché (hors TVA)
La procédure est close
Détails de la procédure
Numéro de référence de l’offre
13-046-0006
Description

Justitsministeriet, Direktoratet for Kriminalforsorgen, Koncern-IT er ansvarlige for drift, support, projektledelse, arkitektur, sikkerhed, test, rådgivning på Justitsministeriets ressortområde. Direktoratet for Kriminalforsorgen, Koncern-IT servicerer på nuværende tidspunkt ca. 8000 brugere indenfor ressortområdet, og den daglige kontakt med brugerne varetages af IT-Services servicedesk (dispatchfunktion) i Koncern-IT.
I forbindelse med varetagelsen af disse opgaver har Direktoratet for Kriminalforsorgen behov for:
1. at kunne indkøbe konsulentbistand til bemanding on-site af Koncern-IT's servicedesk/dispatch funktion. Dispatchfunktionen er Koncern-IT's SPOC (Single Point of Contact), hvor alle henvendelser fra brugerne indenfor Koncern-IT's ansvarsområde bliver registreret, og i videst muligt omfang behandlet og løst. Dispatchfunktionen er brugernes indgang til Koncern-IT og repræsenterer dermed hele Koncern-IT i kontakten med brugerne. Servicedesken varetager primært Koncern-IT's 1st level support. Der er tale om opgaver vedrørende brugersupport, håndtering af Incidents og Service Requests fra brugerne, samt eskalation til 2nd line support.
2. at kunne trække på en serviceorganisation, der på baggrund af brugerhenvendelser til Servicedesken, forestår teknisk service på hardware (computere, skærme og printere) samt efter konkret aftale med Direktoratet for Kriminalforsorgen forestår udrulning af nye computere og skærme til brugerne. Opgaverne skal løses on-site på forskellige lokationer over hele landet.

Mode de soumission
Non disponible
Les offres peuvent être soumises
Submission for all lots
Informations sur un marché public, un accord-cadre ou un système d’acquisition dynamique (SAD)
L’avis concerne un marché public
Conditions d’ouverture des offres (date)
Vérifiez les documents liés pour plus de détails
Lieu d’exécution
DK0 Danmark
Code CPV

72250000 - Services de maintenance des systèmes et services d'assistance

72253100 - Services d'aide aux utilisateurs

72253000 - Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance

72100000 - Services de conseil en matériel informatique

72600000 - Services d'assistance et de conseils informatiques

Méthode d’attribution
The most economic tender
Valeur estimée
Non disponible
Valeur finale du marché
La procédure est close
Attribution du marché
La procédure est close
Documents
Préinformation
Marché
Attribution
Footnote - legal notice

Le contenu publié sur cette page constitue uniquement une source d’information supplémentaire et n’a aucun effet juridique. Les institutions de l'Union déclinent toute responsabilité quant à son contenu. Les versions officielles des avis de marché concernés sont celles qui sont publiées au supplément du Journal officiel de l’Union européenne et qui sont disponibles sur TED. Ces textes officiels peuvent être consultés directement en cliquant sur les liens qui figurent sur cette page. Pour en savoir plus, lire l’avis sur l’explicabilité et la responsabilité en matière de marchés publics.