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SE-Stockholm: Services de télécommunications - Appels d’offres de l’UE
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SE-Stockholm: Services de télécommunications

Vue d’ensemble
  • Publié
    07/04/2012
  • Date limite
    15/05/2012
  • Ouverture des offres
    16/05/2012
  • Attribué
    19/06/2012
  • Aujourd’hui
    27/09/2026
Statut
Attribué
Type de marché
Services
Procédure renouvelée
No
Acheteur
AB Svenska Spel
Lieu d’exécution
NUTS code: SE214 Gotlands län
Localisation de l’acheteur
NUTS code: Non disponible
Secteur commercial (CPV)
64200000 Services de télécommunications
Montant total estimé du marché (hors TVA)
Non disponible
Valeur finale totale du marché (hors TVA)
Non disponible
Détails de la procédure
Numéro de référence de l’offre
Non disponible
Description


Svenska Spel a l’intention d’acquérir un centre de contact.

Le Contact Center fait référence à l’ensemble de la solution de communication qui gère la fonction de support de l’entreprise, actuellement composée d’environ 65 utilisateurs simultanés répartis en 5 groupes, ainsi qu’aux composantes et fonctions suivantes :

les canaux de contact pour les appels, les courriels, les fax et les documents;

— fonction de réponse vocale pour le libre-service vocal contrôlé,

— intégration avec le système de gestion des dossiers et le système de téléphonie de bureau de Svenska Spel;

— 24/7 opération.

L’ambition d’une future solution de centre de contact est la suivante :

— une solution stable et sûre,

— une solution qui puisse être rapidement adaptée au besoin de changement de Svenska Spel;

— une solution qui se développe au fil du temps et qui permet à Svenska Spel de développer ses activités de service à la clientèle, par exemple au moyen de canaux plus entrants;

— une solution rentable pour Svenska Spel.

La solution se trouve dans le hall informatique de Svenska Spel à Visby, Gotland.

Svenska Spel ne procède à aucune réduction de volume à la suite du présent appel d’offres.
Toutefois, l’idée est qu’un seul fournisseur répondra à l’ensemble des besoins de Svenska Spel dans la région.
La téléphonie bureautique et la connexion RTPC ne sont pas incluses dans le présent appel d’offres.

La durée de l’accord est de 3 ans, Svenska Spel ayant la possibilité de prolonger le contrat de 2 ans supplémentaires, la durée maximale du contrat étant de 5 ans.
Les accords relatifs à la solution actuelle expirent en 28.2.2013.

Mode de soumission
Non disponible
Les offres peuvent être soumises
Submission for all lots
Informations sur un marché public, un accord-cadre ou un système d’acquisition dynamique (SAD)
L’avis concerne un marché public
Conditions d’ouverture des offres (date)
16/05/2012 08:00
Lieu d’exécution
SE214 Gotlands län
Code CPV

64200000 - Services de télécommunications

79512000 - Centre d'appels

79510000 - Services de répondeur téléphonique

72000000 - Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

50000000 - Services de réparation et d'entretien

Méthode d’attribution
The most economic tender
Valeur estimée
Non disponible
Valeur finale du marché
Non disponible
Attribution du marché
Nom officiel: TeliaSonera Sverige AB
Adresse postale: Vitsandsgatan 9
Localité: Farsta
Code postal: 123 86
Pays: SWE
Documents
Préinformation
Marché
Attribution
Footnote - legal notice

Le contenu publié sur cette page constitue uniquement une source d’information supplémentaire et n’a aucun effet juridique. Les institutions de l'Union déclinent toute responsabilité quant à son contenu. Les versions officielles des avis de marché concernés sont celles qui sont publiées au supplément du Journal officiel de l’Union européenne et qui sont disponibles sur TED. Ces textes officiels peuvent être consultés directement en cliquant sur les liens qui figurent sur cette page. Pour en savoir plus, lire l’avis sur l’explicabilité et la responsabilité en matière de marchés publics.