Tarjouspyynnön viitenumero
55.7-02907-AFBG-Digital-First-Level-Support
Kuvaus
Ammatillisen jatkokoulutuksen edistämisestä annetulla lailla (AFBG) tuetaan ammatillisen jatkokoulutuksen toimenpiteisiin osallistuvia osallistujia osallistumalla toimenpiteen kustannuksiin ja heidän toimeentuloonsa. Lainsäädäntö on liittovaltion tasolla, mutta täytäntöönpanosta vastaavat osavaltiot ja sitä säännellään eri tavoin. Tämä johti osavaltioiden heterogeeniseen tekniseen prosessiympäristöön, joka on yhdistetty yhtenäisellä verkkopalvelulla. AFBG Digital -verkkopalvelun avulla jatkokoulutukseen osallistuvat voivat hakea AFBG:n mukaisia etuuksia koko maassa. Tämä verkkopalvelu on yhteydessä osavaltioiden toimivaltaisten lupaviranomaisten teknisiin menettelyihin rajapintojen kautta. Keskitetysti tarjottavan tukikomponentin kautta verkkopalvelua käyttävät kansalaiset voivat jättää tukipyynnön sähköisenä lomakkeena. Samaan aikaan heillä on tukipuhelin, jossa on seuraavat palveluajat: ovat käytettävissä maanantaista torstaihin klo 8.00-18.00 ja perjantaisin klo 8.00-14.00 ilmaistakseen huolensa puhelimitse ja saadakseen asianmukaista tukea. Mahdollisen toimeksisaajan on siis pystyttävä käsittelemään näitä kahta ensimmäisen tason tukikanavaa edellä mainittuina palveluaikoina. Työntekijöiden, joilla on saksan kielen taito kielitasolla C2, on oltava työsuhteessa. Sopimus sisältää seuraavat palvelut: • Vihjelinja: - Puhelin- ja kirjallisten tiedustelujen vastaanottamiseen ja niihin vastaamiseen tarkoitetun vihjepuhelimen tekninen ja sisältöön liittyvä toiminta • Käyttäjätukipalvelut: - Kansalliseen tukikomponenttiin liitetyn sähköpostitilin tekninen ja sisältöön liittyvä toiminta sähköisten tiedustelujen vastaanottamiseksi ja niihin vastaamiseksi sekä tarvittaessa tiedustelujen välittämiseksi hankintaviranomaiselle asianmukaisen käsittelyn ja vastaamisen varmistamiseksi - Asiakasneuvonta digitaalisessa AFBG-sovelluksessa sekä yleiset ja kattavat tiedot AFBG:stä, kuten rahoituksen saaminen, vastuut, rahoituksen laajuus ja tyyppi, tulot ja varat - Yhteisselaaminen: Tuki verkossa saatavilla oleville asiaankuuluville tiedoille ja tuki lisätutkimusvaihtoehdoille • Muut palvelut/kuuleminen: Säännölliset raportit/tilastot – Kuukausittaiset tilastot, kuukausittaiset laskutustilastot ja vuosikatsaus kokonaisuudessaan – Tietosuojaa koskeva neuvonta ja avustaminen tieto- ja poistopyynnöissä sekä parlamentin, lehdistön ja IFG:n pyynnöissä – Osallistuminen säännölliseen (vähintään kerran kuukaudessa) videoneuvotteluun asiakkaan ja toimeksisaajan kanssa toisen tason tukea varten – Lippujen luominen teknisen tuen järjestelmään, jos ilmenee teknisiä ongelmia, muutosehdotuksia ja palautetta sekä ohjeita optimointia varten
Selauskielellesi automaattisesti käännetty teksti
Toimitustapa
Sähköisesti:
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526
Tarjousten teon vaihtoehdot
Sähköinen toimittaminen: vaaditaan
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526
Tietoa julkisesta hankintasopimuksesta, puitesopimuksesta tai dynaamisesta hankintajärjestelmästä (DPS)
Ei saatavilla
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (päivämäärä)
Ei saatavilla
Myöntämisperuste
Kriteeri:
Tyyppi: price
Kuvaus: 100 Prozent
Painotus (prosentteina, tarkka) :
Arvioitu arvo
Ei saatavilla
Sopimuksen lopullinen arvo
422,950.00 EUR
