Tarjouspyynnön viitenumero
2025-0850444
Kuvaus
Hankinta koskee ITSM-ratkaisun hankintaa asiakkaan ITIL-4-prosessien tueksi. Hankintaviranomaisen, Aarhusin yliopiston (AU), visio on saada ITSM-ratkaisu, joka on käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen sekä loppukäyttäjille, edustajille että ylläpitäjille. Ratkaisussa on oltava loppukäyttäjäportaali, jossa on AU:ta edustava malli. Monien eri loppukäyttäjien on käytettävä loppukäyttäjäportaalia päivittäin, ja heidän on voitava helposti ilmoittaa tukitapauksista. Tapaukset rekisteröidään loppukäyttäjäportaalin kautta puhelujen sijaan, joten ne päätyvät aina oikeaan paikkaan. Jotkut tapaukset ratkaistaan automaattisilla virroilla, joten ratkaisu auttaa sekä loppukäyttäjää että agentteja. Tekoälyä käytetään tukemaan automaattisia virtoja pitkällä aikavälillä ja kypsyyden mukaisesti. Ratkaisu tukee jo vakiintuneita AU ITIL-4 -prosesseja eli häiriöiden hallintaa, palvelupyyntöjen täyttämistä ja palvelun jatkuvaa parantamista. Nämä prosessit ovat AU:n ydinpalveluja, jotka liittyvät IT-tuki ja niihin tehdään parannuksia teknologia- ja palveluvaatimusten muuttuessa. Ratkaisu tukee myös seuraavia uusia AU ITIL-4 -prosesseja – tietämyksen ja omaisuuden hallinta. Pitkällä aikavälillä tietämyksen hallinta voi antaa loppukäyttäjille, jotka niin haluavat, mahdollisuuden ratkaista tapauksensa itse esittämällä asiaankuuluvat ja tarkat oma-apuasiakirjat ilmoittautumishetkellä (ns. Pitkällä aikavälillä omaisuudenhallintaprosessi luo paremman yleiskuvan kaikista tietotekniikkaan liittyvistä "laitteista" hiiristä verkkokytkimiin arvovaltaisessa järjestelmässä. Järjestelmänvalvojien olisi voitava helposti luoda ratkaisuun erityisiä lomakkeita, jotka tukevat täsmällistä ja yksinkertaista tiedonhakua loppukäyttäjiltä. Ihannetapauksessa ratkaisun muodot varmistavat, että loppukäyttäjä voi pitkällä aikavälillä yksinkertaisesti antaa tarkkoja tietoja tapahtumasta tai halutusta suorituskyvystä, jotta edustaja voi ratkaista tapauksen nopeammin. Ratkaisu tukee yhteisiä integrointiteknologioita, jotta automatisoituja tapausprosesseja voidaan tulevaisuudessa laajentaa myös AU:n lähdejärjestelmien tiedoilla. Tarjouksen arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 10 000 000 000 Tanskan kruunua. Arvioitu arvo on vain arvio. Sopimus ei takaa liikevaihtoa, joka riippuu yksinomaan asiakkaan erityistarpeista. Arvioitu kokonaisarvo voi olla suurempi tai pienempi kuin arvioitu arvo. Arvioitu arvo vastaa sopimuksen kokonaiskeston enimmäiskestoa.
Selauskielellesi automaattisesti käännetty teksti
Konekäännös
Toimitustapa
Sähköisesti:
https://www.ethics.dk/ethics/eo#/82d40bb9-5c66-4322-a596-0eb43b353e2f/homepage
Tarjousten teon vaihtoehdot
Sähköinen toimittaminen: vaaditaan
https://www.ethics.dk/ethics/eo#/82d40bb9-5c66-4322-a596-0eb43b353e2f/homepage
Tietoa julkisesta hankintasopimuksesta, puitesopimuksesta tai dynaamisesta hankintajärjestelmästä (DPS)
Ei saatavilla
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (päivämäärä)
Ei saatavilla
Myöntämisperuste
Kvalitet
Arvioitu arvo
10,000,000.00 DKK
Sopimuksen lopullinen arvo
Ei saatavilla
Sopimuksen tekeminen
Virallinen nimi:
Topdesk DanmarkPostiosoite:
Paikkakunta: Ballerup
Postinumero: 2750
Maa:
