Drammenin kunta aikoo tehdä Sopra Steria AS:n kanssa sopimuksen kunnan toiminnan ja hallinnon kannalta ratkaisevan tärkeän ServiceNow-tuen jatkamisesta. Suora hankinta on seurausta Sopra Sterian kanssa tehdyn, kunnan asiakkaiden, verkkojen ja Azure-asennuksen hoitamista koskevan sopimuksen irtisanomisesta. Tukiaika rajoittuu kilpailuun kunnan ServiceNow-alustan toiminnasta ja hallinnoinnista, ja uusi palvelu on otettu käyttöön. Drammenin kunta irtisanoi Sopra Steria AS:n kanssa 20 päivänä joulukuuta 2024 tehdyn sopimuksen kunnan asiakkaiden, verkkojen ja Azure-asennuksen hoitamisesta, ja kunta otti 21 päivänä maaliskuuta takaisin operatiiviset tehtävät. Jälkimmäinen tarkoittaa sitä, että kunnan on jälleen täytynyt perustaa täyden palvelun palvelupiste ICT-alueelle ja palauttaa käyttäjien työprosessit samaan aikaan. Kunnalla on useita erittäin kriittisiä palveluja väestölle, kuten ensihoitokirurgia, terveyspalvelut muuten, koulu sekä vesi ja viemäröinti. On tärkeää, että nämä ja muut palvelualueet saavat tarvitsemaansa apua. Palveluportaali, jossa kunnan eri palvelualueet ilmoittavat virheistä ja avuntarpeesta, on perustettu kunnan ServiceNow-alustalle. Tukea annetaan noin 245 erilaisen kauppajärjestelmän seurannassa, jotka tukevat hyvin laajaa palveluvalikoimaa terveydenhuollon ja sosiaalialan, tekniikan, kulttuurin, urheilun ja vapaaehtoistyön, liiketoiminnan kehittämisen jne. aloilla. Lisäksi tuetaan noin 12 000:ta tietokonetta ja noin 8 000:ta liikkuvaa yksikköä. ServiceNow on tärkeä myös hallinnollisten olosuhteiden tapausten käsittelyssä, johdon tuen seurannassa ja vuoropuhelussa kunnan asukkaiden kanssa. Vuodesta 2019 lähtien Sopra Steria on avustanut kuntaa ServiceNow-alustan kehittämisessä, toteutuksessa, käytössä ja hallinnoinnissa vuodesta 2019 lähtien. Tänä aikana ServiceNowista on tullut työkalu sisäisten työprosessien kehittämiseen, ja ServiceNow on valittu strategiseksi alustaksi kunnan jatkokehitykselle. Kunnalla on jonkin verran ServiceNow-osaamista, mutta se on täysin riippuvainen erityisosaamisesta alustan ja kehitettyjen rutiinien ylläpidossa ja kehittämisessä. Jäljempänä, jos on olemassa kriittisiä virhetilanteita tai päivitysten aikana, jotka vaikuttavat luotuihin prosesseihin. Kunnan käsityksen mukaan palveluntarjoajan vaihtaminen ei ole realistinen vaihtoehto, kun otetaan huomioon nykyinen aikaperspektiivi ja kehitettyjen järjestelmien monimutkaisuus. Näin ollen kilpailua ei voida järjestää teknisistä syistä, ks. julkisia hankintoja koskevien sääntöjen 13-4 §:n 1 momentin b kohdan 2 alakohta. Näin ollen ei ole muita järkeviä vaihtoehtoja kuin käyttää Sopra Steeriaa ServiceNow-palvelun vakaan ja hyvän toiminnan ja hallinnon varmistamiseksi tänä siirtymäaikana.
Selauskielellesi automaattisesti käännetty teksti
Konekäännös
