FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

2025-07

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Sähköisesti:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Sähköinen toimittaminen: vaaditaan
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Hankinta edellyttää puitesopimusta

21/05/2025 14:00

FR France
FR101 Paris

79512000 - Puhelukeskus

72000000 - Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

72510000 - Tietokoneisiin liittyvät hallintopalvelut

Kriteeri: Prix
Tyyppi: price
Kuvaus: Prix global des prestations sur la base du DQE
Painotus (prosentteina, tarkka) : 25
Kriteeri: Valeur Technique de l'offre
Tyyppi: quality
Kuvaus: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Painotus (prosentteina, tarkka) : 25
Kriteeri: Valeur Technique de l'offre
Tyyppi: quality
Kuvaus: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Painotus (prosentteina, tarkka) : 15
Kriteeri: Valeur Technique de l'offre
Tyyppi: quality
Kuvaus: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Painotus (prosentteina, tarkka) : 10
Kriteeri: Valeur Technique de l'offre
Tyyppi: quality
Kuvaus: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Painotus (prosentteina, tarkka) : 5
Kriteeri: Valeur Technique de l'offre
Tyyppi: quality
Kuvaus: Description de l'Extranet Client
Painotus (prosentteina, tarkka) : 5
Kriteeri: Valeur Technique de l'offre
Tyyppi: quality
Kuvaus: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Painotus (prosentteina, tarkka) : 5
Kriteeri: Valeur Technique de l'offre
Tyyppi: quality
Kuvaus: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Painotus (prosentteina, tarkka) : 5
Kriteeri: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Tyyppi: quality
Kuvaus: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Painotus (prosentteina, tarkka) : 5

290,000.00 EUR

Ei saatavilla

Virallinen nimi: NXO FRANCE
Postiosoite:
Paikkakunta: RUEIL MALMAISON
Postinumero: 92500
Maa: