SE-Tukholma: Televiestintäpalvelut

Ei saatavilla

Svenska Spel avser upphandla Contact Center.
Med Contact Center avses hela den kommunikationslösning som hanterar företagets supportfunktion, idag bestående av ca 65 samtidiga användare uppdelade på 5 grupper, samt följande komponenter och funktioner:
— kontaktkanaler för samtal, epost, fax och dokument,
— talsvarsfunktion för självbetjäning med styrt tal,
— integration mot Svenska Spels ärendehanteringssystem och kontorstelefonisystem,
— dygnetruntdrift.
Ambitionen med en framtida Contact Center-lösning är:
— en stabil och driftsäker lösning,
— en lösning som snabbt kan anpassas efter Svenska Spels behov av förändring,
— en lösning som utvecklas över tiden och ger Svenska Spel möjlighet att utveckla sin kundtjänstverksamhet, t.ex. genom fler inkommande kanaler,
— en kostnadseffektiv lösning för Svenska Spel.
Lösningens placering är Svenska Spels datorhallar i Visby, Gotland.
Svenska Spel gör inga volymåtaganden i och med denna upphandling. Dock är tanken att endast en leverantör ska tillgodose hela Svenska Spels behov inom området. Kontorstelefoni och anslutning till PSTN ingår inte i denna upphandling.
Avtalets löptid är 3 år med en option för Svenska Spel att förlänga avtalet med ytterligare 2 år, d v s. maximal avtalsperiod är 5 år. Avtal för nuvarande lösning löper ut 28.2.2013.

Ei saatavilla

Submission for all lots

Ilmoitus koskee hankintasopimusta

16/05/2012 08:00

SE214 Gotlands län

64200000 - Televiestintäpalvelut

79512000 - Puhelukeskus

79510000 - Puhelinvastaajapalvelut

72000000 - Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

50000000 - Korjaus- ja huoltopalvelut

The most economic tender

Ei saatavilla

Ei saatavilla

Virallinen nimi: TeliaSonera Sverige AB
Postiosoite: Vitsandsgatan 9
Paikkakunta: Farsta
Postinumero: 123 86
Maa: SWE