Oliko juna huomattavasti myöhässä? Peruttiinko junavuoro? Oliko lippujen ostossa ongelmia? Euroopan unioni työskentelee jatkuvasti varmistaakseen, että miljoonat EU-kansalaiset voivat matkustaa junalla turvallisesti ja mukavasti Euroopassa. Lainsäädännön avulla matkustajille pyritään tarjoamaan luotettavampia ja laadukkaampia rautatieliikennepalveluja. Näitä oikeuksia sovelletaan kaikkiin
kansainvälisiin rautatieliikennepalveluihin EU:ssa. Eri maiden hallitusten päätösten perusteella oikeuksia saatetaan soveltaa myös kaupunki-, seutu- ja alueliikenteen palveluihin tai muihin kansallisiin rautatieliikennepalveluihin.
