Publications Office of the EU
ITSM lahendus Aarhusi ülikoolile - ELi hanked
DisplayCustomHeader
MyPortal
Keelevalija
eesti keel
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Utiliidid

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

See leht sisaldab automaatselt loodud sisu, et parandada leitavust ja juurdepääsetavust

- tähistab menetluse tekstist tuletatud CPV koode

- tähistab automaatselt sirvimiskeelde tõlgitud teksti

ITSM lahendus Aarhusi ülikoolile Teie sirvimiskeelde automaatselt tõlgitud tekst Masintõlge

Ülevaade
  • Avaldatud
    13/01/2025
  • Tähtpäev
    17/02/2025
  • Leping sõlmitud
    24/06/2025
  • Täna
    15/12/2025
Olek
Leping sõlmitud
Lepingu liik
Services
Uuendatud
Yes
Hankija
Aarhus Universitet
Lepingu täitmise asukoht
NUTS code: Lepingu täitmise asukohti on mitu
Hankija asukoht
NUTS code: DK042 Østjylland
Ärivaldkond (peamine CPV)
72000000 IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused
Lepingu hinnanguline kogumaksumus (ilma käibemaksuta)
10,000,000.00 DKK
Lepingu lõplik kogumaksumus (ilma käibemaksuta)
Ei ole kättesaadav
Menetluse üksikasjad
Pakkumuse viitenumber
2025-0850444
Kirjeldus

Hange puudutab ITSM lahenduse soetamist kliendi ITIL-4 protsesside toetamiseks. Hankija Aarhusi ülikooli visioon on, et ITSMi lahendus oleks kasutajasõbralik ja intuitiivne nii lõppkasutajatele, agentidele kui ka administraatoritele. Lahendus peab sisaldama lõppkasutaja portaali, mille kujundus vastab AU-le. Lõppkasutajaportaali peavad iga päev kasutama paljud erinevad lõppkasutajad, kellel peab olema lihtne tugijuhtumitest teatada. Juhtumid registreeritakse lõppkasutaja portaali kaudu, mitte telefonikõnede kaudu, ja seega jõuavad need iga kord õigesse kohta. Mõned juhtumid lahendatakse automaatsete voogudega, nii et lahendus aitab nii lõppkasutajat kui ka agente. Tehisintellekti kasutatakse automaatsete voogude toetamiseks pikas perspektiivis ja vastavalt küpsusele. Lahendus toetab protsesse, mis on juba väljakujunenud AU ITIL-4 protsessid, st intsidentide haldamine, teenusetaotluse täitmine ja pidev teenuse täiustamine. Need protsessid on ALi põhiteenused seoses järgmisega: IT-tugi ja neid täiustatakse tehnoloogia ja teenuste nõuete muutumisel. Lahendusega toetatakse ka järgmisi uusi AU ITIL-4 protsesse – teadmushaldust ja varahaldust. Pikemas perspektiivis saab teadmushaldus anda lõppkasutajatele, kes seda soovivad, võimaluse lahendada oma juhtumid ise, esitades registreerimise ajal asjakohased ja täpsed eneseabidokumendid (nn vasakpoolne vahetus). Pikemas perspektiivis loob varade haldamise protsess parema ülevaate kõigist IT-ga seotud "seadmetest" hiirtest võrgu kommutaatoriteni autoriteetses süsteemis. Administraatoritel peaks olema võimalik hõlpsasti luua lahenduses konkreetseid vorme, mis toetavad täpset ja lihtsat andmeotsingut lõppkasutajatelt. Ideaaljuhul tagavad lahenduse vormid, et pikas perspektiivis suudab lõppkasutaja lihtsalt esitada täpsed andmed intsidendi või soovitud jõudluse kohta, et agent saaks juhtumi kiiremini lahendada. Lahendus toetab ühiseid integratsioonitehnoloogiaid, nii et automatiseeritud juhtumiprotsesse saab tulevikus laiendada ka Aafrika Liidu lähtesüsteemidest pärit andmetega. Hanke eeldatav maksumus ilma käibemaksuta: 10 000 000,00 Taani krooni. Hinnanguline väärtus on ainult hinnanguline. Leping ei taga käivet, mis sõltub ainult kliendi konkreetsetest vajadustest. Hinnanguline koguväärtus võib olla hinnangulisest väärtusest suurem või väiksem. Hinnanguline maksumus vastab lepingu maksimaalsele kogukestusele. Teie sirvimiskeelde automaatselt tõlgitud tekst Masintõlge

Esitamismeetod
Elektrooniliselt aadressil:
https://www.ethics.dk/ethics/eo#/82d40bb9-5c66-4322-a596-0eb43b353e2f/homepage
Pakkumusi saab esitada
Elektrooniline esitamine: nõutav
https://www.ethics.dk/ethics/eo#/82d40bb9-5c66-4322-a596-0eb43b353e2f/homepage
Teave riigihankelepingu, raamlepingu või dünaamilise hankesüsteemi kohta
Ei ole kättesaadav
Pakkumiste avamise tingimused (kuupäev)
Ei ole kättesaadav
Lepingu täitmise asukoht
DK Danmark
DK042 Østjylland
CPV kood

72000000 - IT-teenused: nõuande-, tarkvaraarendus-, Interneti- ja tugiteenused

72253000 - Konsultatsioonipunkti- ja tugiteenused menetluse tekstist tuletatud CPV kood TI abil loodud

Lepingu sõlmimise meetod
Kvalitet
Hinnanguline väärtus
10,000,000.00 DKK
Lepingu lõplik väärtus
Ei ole kättesaadav
Lepingu sõlmimine
Ametlik nimi: Topdesk Danmark
Postiaadress:
Linn: Ballerup
Sihtnumber: 2750
Riik:
Dokumendid
Eelteave
Leping
Lepingu sõlmimine
Footnote - legal notice

Sellel lehel avaldatud sisu on mõeldud üksnes lisateenusena ja sellel puudub õiguslik mõju. Liidu institutsioonid ei vastuta selle sisu eest. Hanketeadete ametlikud versioonid avaldatakse Euroopa Liidu Teataja lisas ja on kättesaadavad TEDis. Need ametlikud tekstid on vahetult kättesaadavad käesolevale lehele lisatud linkide kaudu. Lisateabe saamiseks vt riigihangete puhul kohaldatavat selgitavat ja vastutust käsitlevat teatist.