24/7 kõnede ja kliendikontaktide töötlemise turg

Teie sirvimiskeelde automaatselt tõlgitud tekst

20240010

OPAC Saône et Loire soovib sisseostetavat kõnekeskust 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas, et meie kliente / väljavaateid saaks kuulata, saata ja saada kiireid vastuseid. Telefonikanalit kasutavad alati ja enamasti meie kliendid/väljavaated. Kõnekeskuse eesmärk on aidata kaasa klientide rahulolule, lojaalsusele ja edule: Kliendisuhete ja väljavaadete haldamine meie spetsiaalse telefoninumbri ja erinevate müüginumbrite ning nende käsitlemise kaudu. - Sissetulevate e-posti päringute haldamine meie kliendi e-posti aadressil ja Marketplaces'i päringute haldamine. - OPACi veebisaidi päringute haldamine S&L - väljuvate kõnede kampaaniad, näiteks väljuvate kõnede taastamine

Elektrooniliselt aadressil:
https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=demat.termes&IDM=1454642

Elektrooniline esitamine: nõutav
https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=demat.termes&IDM=1454642

Hange hõlmab raamlepingu sõlmimist

03/06/2024 12:00

Ei ole kättesaadav

79512000 - Kõnekeskusteenused

64000000 - Posti- ja telekommunikatsiooniteenused

79300000 - Turu- ja majandusuuringud, avaliku arvamuse uuringud ja statistika

64200000 - Telekommunikatsiooniteenused

79340000 - Reklaami- ja turundusteenused

79342000 - Turundusteenused

Kriteerium:
Liik: quality
Kirjeldus: Gestion des compétences
Osakaal (protsentides, täpne) : 20
Kriteerium:
Liik: quality
Kirjeldus: Technique et organisationnel
Osakaal (protsentides, täpne) : 15
Kriteerium:
Liik: quality
Kirjeldus: Traitement opérationnel
Osakaal (protsentides, täpne) : 15
Kriteerium:
Liik: cost
Kirjeldus: Prix
Osakaal (protsentides, täpne) : 50

2,750,450.00 EUR

2,801,680.20 EUR

Ametlik nimi: WEBHELP SAS
Postiaadress:
Linn: Paris 17
Sihtnumber: 75017
Riik: