Publications Office of the EU
prestations de Centre de Relations Clients (CRC2) - ELi hanked
DisplayCustomHeader
MyPortal
Keelevalija
eesti keel
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Utiliidid

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

prestations de Centre de Relations Clients (CRC2)

Ülevaade
  • Leping sõlmitud
    07/02/2025
  • Täna
    04/04/2026
Olek
Leping sõlmitud
Lepingu liik
Services
Uuendatud
Yes
Hankija
COMUTITRES SAS
Lepingu täitmise asukoht
NUTS code: Lepingu täitmise asukohti on mitu
Hankija asukoht
NUTS code: FR101 Paris
Ärivaldkond (peamine CPV)
79512000 Kõnekeskusteenused
Lepingu hinnanguline kogumaksumus (ilma käibemaksuta)
Ei ole kättesaadav
Lepingu lõplik kogumaksumus (ilma käibemaksuta)
58,000,000.00 EUR
Menetluse üksikasjad
Pakkumuse viitenumber
FP807
Kirjeldus

le marché a pour objet la gestion et le traitement omnicanal de la relation clients multi-produits. Les prestations prévues dans le cadre du présent marché comprennent les flux d'appels, d'emails / formulaires de contact, de courriers entrants, les flux d'appels sortants, d'emails et de SMS sortants (hors campagnes de masse) ainsi que les actes de souscriptions dématérialisées et de traitement des pièces justificatives.

Esitamismeetod
Ei ole kättesaadav
Pakkumusi saab esitada
Ei ole kättesaadav
Teave riigihankelepingu, raamlepingu või dünaamilise hankesüsteemi kohta
Hange hõlmab raamlepingu sõlmimist
Pakkumiste avamise tingimused (kuupäev)
Ei ole kättesaadav
Lepingu täitmise asukoht
FR France
FR101 Paris
CPV kood

79512000 - Kõnekeskusteenused

Lepingu sõlmimise meetod
Kriteerium:
Liik: price
Kirjeldus: Critère financier sur la base du montant total total du Détail Quantitatif Estimatif exprimé en euros hors taxes.
Osakaal (protsentides, täpne) : 45
Kriteerium:
Liik: quality
Kirjeldus: Critère n° 3 : Sécurité des données/RGPD
Osakaal (protsentides, täpne) : 10
Kriteerium:
Liik: quality
Kirjeldus: Critère n°2 : Technique ? Sous critère n°1 : Compréhension du besoin (enjeux, attendus sur la prestation : 10% ? Sous critère n°2 : Pilotage et gestion de la prestation ; 30% ? Sous critère n°3 : Dimension technique, en construction et en production : 35% ? Sous critère n°4 : Dimension humaine et organisationnelle, en construction et production : 20% ? Sous critère n°5 : RSE 5% L'offre technique sera analysée au regard du cadre mémoire technique. Le mémoire technique est noté sur 100 points et pondéré à 45% de la note finale.
Osakaal (protsentides, täpne) : 45
Hinnanguline väärtus
Ei ole kättesaadav
Lepingu lõplik väärtus
58,000,000.00 EUR
Lepingu sõlmimine
Ametlik nimi: WEBHELP SAS
Postiaadress:
Linn: Paris
Sihtnumber: 75017
Riik:
Ametlik nimi: Tessi Documents Services
Postiaadress:
Linn: Boulogne Billancourt
Sihtnumber: 92100
Riik:
Dokumendid
Eelteave
Leping
Lepingu sõlmimine
Footnote - legal notice

Sellel lehel avaldatud sisu on mõeldud üksnes lisateenusena ja sellel puudub õiguslik mõju. Liidu institutsioonid ei vastuta selle sisu eest. Hanketeadete ametlikud versioonid avaldatakse Euroopa Liidu Teataja lisas ja on kättesaadavad TEDis. Need ametlikud tekstid on vahetult kättesaadavad käesolevale lehele lisatud linkide kaudu. Lisateabe saamiseks vt riigihangete puhul kohaldatavat selgitavat ja vastutust käsitlevat teatist.