Faktiliste asjaolude selgitamine telefoni teel

Teie sirvimiskeelde automaatselt tõlgitud tekst

Panustamisteenus reklaamib telefoni teel faktide selgitamist (väljaminev) koos võimalike panustajatega erasektorivälises sektoris ning sellele järgnevat andmekirjete vajalikku töötlemist tulevase töövõtja poolt. Töötlemine toimub veebipõhise rakenduse kaudu, mille osamaksete talitus pakub töövõtja ruumides, kasutades töövõtja tehnilisi vahendeid ja tööjaama seadmeid. Kavas on sõlmida kõige ökonoomsema pakkujaga tähtajaline leping kuni 31.12.2027, mis peaks algama 01.07.2025. Lisaks antakse osamaksete talitusele võimalus pikendada lepingut viis korda (samadel tingimustel) kuueks kuuks korraga kuni 30. juunini 2030 (pluss veel kolme kuu võrra, kui järgmine hankemenetlus viibib). Rahalise toetuse talitus ei ole kohustatud kasutama eespool nimetatud pikendamisvõimalusi. Lepingupooled lepivad kokku töövõtja töötajate kvalifikatsiooni täpse alguse asjaolude selgitamiseks telefoni teel. Kvalifikatsioon peaks kestma kokku 4 nädalat ja see peab olema lõpetatud lepingu alguseks või teenuse osutamise alguseks. Faktide telefoni teel selgitamise aeg on piiratud esmaspäevast reedeni kell 8.00-19.00 ja see toimub töövõtja telefonisüsteemi kaudu. Elektronposti korve ja protsesside töötlemise rakendusi saab üldjuhul kasutada esmaspäevast reedeni kell 6-19. Arvesse võetakse järgmisi tehnilisi nõudeid: Toetuste kogumise IT-rakenduse hostimine toimub toetusteenuste andmekeskuses Kölni-Bocklemündi asukohas. Rakenduste juurutamine töövõtjale toimub Citrix terminaliserveri tehnoloogia abil. Töövõtja ja osamakselise teenuse vaheliseks sideühenduseks peavad taotlejad pakkuma vajalikke andmeliine kiirusega vähemalt 10 Mbit/s (Ethernet 10 MBit/s) 60 töötaja kohta aktiivsete seansside ajal käesoleva hankemenetluse raames ning lepingu sõlmimise korral tegema need kättesaadavaks enda valitud teenuseosutaja kaudu teenuse osutamise alguses. Tuleb märkida, et sissemaksete talitus võib töövõtja valitud teenuseosutaja kaudu ühendada sissemaksete talitusega punktist punkti Etherneti ühenduse (Etherneti püsiliin) ilma internetiühenduseta. Andmeliinide ühendamine toimub osamaksetalituse siseselt kahes kohas. Mõlemad ülekandepunktid asuvad WDRi asukohas aadressil 50829 Köln-Bocklemünd, Freimersdorfer Weg 6. Makseteenus seab kõrged nõudmised töövõtja palgatud töötajate kvalifikatsioonile. Nõutav on vähemalt üldine kaubanduslik koolitus või võrreldav kvalifikatsioon kõigile töötajatele, kelle töövõtja on palganud siin reklaamitavate teenuste osutamiseks. Võrreldava kvalifikatsioonina tunnustatakse järgmisi kvalifikatsioone: - Haldusassistendid - Advokaadid - Ärilise suunitlusega meditsiiniassistendid - Hotellispetsialistid - Jaemüügiametnik (kuid mitte jaemüügiesindaja) - Kõik ülikooli- ja tehnikakõrgkooli kraadid + rohkem kui kaheaastane ärialane töökogemus - Abitur + vähemalt kolmeaastane erialane töökogemus ärivaldkonnas - Kaubandusliku suunitlusega sissetulev ja väljaminev kõnekeskuse agent Lisaks on nõutav väga hea ja ladus saksa keele oskus suulises ja kirjalikus vormis. Vastavalt Euroopa keeleõppe raamdokumendile on kohustuslik järgida keeletaset C1. Panustamisteenuse raames reklaamitakse järgmisi kavandatud koguseid: – 2025. aasta teine pool: 75 000 kirjet, - 2026: 150 000 kirjet – 2027: 150 000 kirjet – 2028: 150 000 kirjet – 2029: 150 000 andmekogumit – 2030 (1.–3. kvartal): 112 500 kirjet Rahalise toetuse talitus tagab töövõtjale järgmised miinimumkogused: 1. Tähtajaks: 190 tuhat kirjet, 2. kogu uuendamise võimalusi: kokku 210 000 kirjet (märkus: kui kõiki pikendamisvõimalusi ei kasutata, vähendatakse summat vastavalt). Panustamisteenus reklaamib järgmisi maksimumsummasid: 1. Tähtajaks: 560 tuhat kirjet, 2. kogu uuendamise võimaluste kohta: kokku 620 000 kirjet (märkus: kui kõiki pikendamisvõimalusi ei kasutata, vähendatakse summat vastavalt). Kui maksimumkogus on saavutatud, siis leping lõpeb. Töövõtja peab arvesse võtma järgmisi eripärasid: - Töövõtja saab kõik järgmisel kuul töödeldavad ülesanded iga kuu lõpus. - Töödeldava aasta ülesandekogus jaguneb kuudeks järgmiselt: 8% jaanuaris ja veebruaris ning juulist detsembrini ja 9% märtsist juunini. - Detsembris toimub telefonide piiratud kättesaadavuse tõttu kuu teisel poolel asjaolude selgitamine telefoni teel ainult kahe esimese nädala jooksul. Rahalise toetuse talitus teavitab töövõtjat novembris eeldatavast andmekirjete hulgast, mis tehakse töövõtjale kättesaadavaks järgmisel kalendriaastal veel mittesiduva prognoosi vormis. Iga kuu lõpus saab töövõtja tellimuse järgmise kuu tegelike tehingukoguste kohta. Töövõtja on kohustatud tellitud tehingud täielikult vastu võtma ja neid nõuetekohaselt töötlema. Lisateavet reklaamitavate teenuste ning osamakselise teenuse muude nõuete ja miinimumnõuete kohta leiab hankedokumentidest (eelkõige tehnilisest kirjeldusest).

79512000 - Kõnekeskusteenused