1. Przedmiotem zamówienia jest usługa serwisu i konserwacji systemów drukujących (kod CPV 50000000-5 usługi naprawcze i konserwacyjne) dla potrzeb Drukarni Wydawnictw Specjalnych Sztabu Generalnego WP zwanej dalej Usługobiorcą.
2. Opis przedmiotu zamówienia znajduje się w załączniku nr 2 do niniejszej specyfikacji, tj. formularzu cenowym – ofercie wykonawcy.
3. Rozliczenie następować będzie według cen ofertowych określonych w załączniku do umowy.
4. Wykonawca, w ramach świadczonej usługi, zapewnia pełną obsługę serwisową systemów drukujących firmy XEROX znajdujących się w użytkowaniu Usługobiorcy, mieszczącej się w Warszawie przy ulicy Radiowej 49.
5. Zakresem usługi serwisowej objęte są następujące systemy drukujące:
a) XEROX DocuColor 8000 AP,
b) XEROX DocuColor 260\203,
c) XEROX DocuColor 260\262,
d) XEROX Nuvera 144 EA,
e) XEROX DC 4112 EPS,
f) XEROX WorkCentre 7655.
6. W ramach realizacji przedmiotowej usługi, Wykonawca zapewni utrzymywanie urządzeń, wymienionych w ust. 5, wraz z oprogramowaniem wchodzącym w skład systemu zarządzającego drukiem, w stanie sprawności operacyjnej oraz utrzymanie wysokiej jakości kopii i (lub) wydruku przy zachowaniu parametrów technicznych zgodnych ze specyfikacją producenta przez okres obowiązywania umowy.
7. W ramach wynagrodzenia, o którym mowa w ust. 3, Wykonawca zobowiązuje się do:
1) dostawy i wymiany lub naprawy wszelkich części ulegających zużyciu w wyniku eksploatacji, dostawy materiałów eksploatacyjnych, w tym tonerów: kolor – dla pokrycia 60 %, mono – dla pokrycia 5 % limitu miesięcznego oraz wymiany tych materiałów eksploatacyjnych, do wymiany których nie jest uprawniony operator systemu (wszystkie materiały eksploatacyjne niezbędne do pracy urządzeń za wyjątkiem materiałów papierniczych, które dostarczane będą przez Usługobiorcę);
2) dostarczania wersji oprogramowania określanych jako „Maintenance Reteases” udostępnianych przez firmę XEROX, jako udoskonalenia oprogramowania;
3) telefonicznych konsultacji technicznych (w czasie godzin pracy serwisu), które umożliwią Usługobiorcy uzyskanie podstawowej pomocy z zakresu obsługi systemu i usuwania prostych usterek.
8. Wykonawca pokryje koszty robocizny i koszty dojazdu do siedziby Usługobiorcy mieszczącej się w Warszawie przy ulicy Radiowej 49.
9. Czas reakcji serwisu od chwili zgłoszenia nie może być dłuższy niż:
1) 4 godziny robocze w przypadku awarii uniemożliwiających pracę systemu;
2) 12 godzin roboczych w pozostałych przypadkach.
10. Czas reakcji serwisu oznacza maksymalny czas, jaki upłynął od momentu przyjęcia zgłoszenia (telefonicznie, faksem lub e-mailem) przez Wykonawcę do momentu jego przybycia do siedziby Usługobiorcy.
11. W przypadku awarii systemu, czynności naprawcze Wykonawca musi wykonać:
1) tego samego dnia, gdy zgłoszenie o awarii zostało dokonane do godziny 1100;
2) dnia następnego, gdy zgłoszenie o awarii zostało dokonane po godzinie 1100.
12. Wykonawca zapewnia realizację przedmiotowej usługi w godzinach pracy Usługobiorcy, tj. od poniedziałku do piątku w godzinach od 700 do 1400 z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
13. Wykonawca udostępni Usługobiorcy urządzenie zastępcze o zbliżonych parametrach technicznych w razie wykonywania czynności naprawczych dłużej niż 24 godziny robocze, rozpoczynając od momentu zgłoszenia, o którym mowa w ust. 11. Kopie wykonane na urządzeniu zastępczym będą rozliczane według stawek określonych w załączniku nr 1 do umowy.
14. Wykonawca zobowiązany jest do zabrania zużytych materiałów eksploatacyjnych oraz wadliwych części wymienionych w ramach przeprowadzanej konserwacji i serwisu.
15. Zużyte i wykorzystane materiały eksploatacyjne, o których jest mowa w ust. 14 Wykonawca zobowiązany jest do utylizacji zgodnie z zobowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony środowiska.
16. Wykonanie przedmiotowej usługi musi zostać powierzone osobom mającym uprawnienia do jej realizacji. Wykonawca, stosownie do załącznika nr 7 do SIWZ, musi wykazać, że wymienione osoby pozostają w jego dyspozycji, posiadają wystarczające kwalifikacje zawodowe oraz – w odniesieniu do urządzenia
DC 260 / 262, wymienionego w l.p. 3 załącznika nr 2 do SIWZ – mają dostęp do informacji niejawnych o klauzuli co najmniej zastrzeżone (wykaz powinien być wypełniony zgodnie z rozdz. IX ust.3).
17. Zmiana personalna w wykazie, o którym mowa w rozdz. III ust. 16, musi być poprzedzona zawiadomieniem Usługobiorcy z co najmniej tygodniowym wyprzedzeniem z równoczesnym przedstawieniem informacji i dokumentów, o których mowa w rozdz. V ust. 3 SIWZ.
