Solución ITSM para la Universidad de Aarhus Texto traducido automáticamente en su idioma de navegación Traducción automática

La adquisición se refiere a la adquisición de una solución ITSM para apoyar los procesos ITIL-4 del Cliente. La visión del poder adjudicador, la Universidad de Aarhus (AU), es contar con una solución ITSM fácil de usar e intuitiva, tanto para usuarios finales, agentes y administradores. La solución debe contener un portal para el usuario final con un diseño que represente a la UA. El portal del usuario final debe ser utilizado diariamente por muchos usuarios finales diferentes, que deben poder informar fácilmente de los casos de soporte. Los casos se registran a través del portal del usuario final en lugar de las llamadas telefónicas y, por lo tanto, aterrizan en el lugar correcto cada vez. Algunos casos se resuelven mediante flujos automáticos, por lo que tanto el usuario final como los agentes experimentan la ayuda de la solución. La IA se utilizará para apoyar los flujos automáticos a largo plazo y en consonancia con la madurez. La solución apoyará los procesos que ya están bien establecidos en los procesos de AU ITIL-4, es decir, Gestión de Incidentes, Cumplimiento de Solicitudes de Servicio y Mejora Continua del Servicio. Estos procesos son los servicios básicos de la UA en relación con: Soporte de TI y están experimentando mejoras a medida que cambian los requisitos de tecnología y servicio. La solución también apoyará los siguientes nuevos procesos de la UA ITIL-4: gestión del conocimiento y gestión as-set. A largo plazo, la Gestión del Conocimiento podrá dar a los usuarios finales que así lo deseen la oportunidad de resolver sus casos por sí mismos mediante la presentación de documentación de autoayuda relevante y precisa en el momento de la inscripción (el llamado "cambio a la izquierda"). A largo plazo, el proceso de gestión de activos creará una mejor visión general de todos los "dispositivos" relacionados con TI, desde ratones hasta conmutadores de red en un sistema autorizado. Los administradores deben poder crear fácilmente formularios específicos en la solución que admitan la recuperación de datos precisa y simple de los usuarios finales. Idealmente, los formularios de la solución garantizarán que, a largo plazo, el usuario final simplemente pueda proporcionar datos precisos sobre el incidente o el rendimiento deseado, para que el agente pueda resolver un caso más rápidamente. La solución admitirá tecnologías de integración comunes, de modo que los procesos de casos automatizados también se puedan ampliar en el futuro con datos de los sistemas fuente de la UA. Valor estimado de la oferta sin IVA: 10.000.000,00 coronas danesas. El valor estimado es solo una estimación. El contrato no garantiza ningún volumen de negocios que dependa únicamente de las necesidades específicas del Cliente. El valor total estimado puede ser mayor o menor que el valor estimado. El valor estimado corresponde a la duración máxima total del contrato. Texto traducido automáticamente en su idioma de navegación Traducción automática

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