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Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France - Convocatorias de concursos de la UE
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OP Portal - Procurement - Details

Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France

Resumen
  • Publicado
    26/06/2024
  • Fecha límite
    05/07/2024
  • Concedido(s)
    28/10/2024
  • Hoy
    09/10/2026
Estado
Concedido(s)
Tipo de contrato
Services
Procedimiento renovado
No
Comprador
URSSAF ILE DE FRANCE
Lugar de ejecución
NUTS code: No disponible
Dirección del comprador
NUTS code: FR106 Seine-Saint-Denis
Sector comercial (CPV principal)
79512000 Centro de llamadas
Valor total estimado del contrato (excluido el IVA)
6,000,000.00
Valor total final del contrato (excluido el IVA)
No disponible
Información sobre el procedimiento
Número de referencia de la oferta
2024/04
Descripción

La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Les prestations objet du marché se répartissent en : Formation des conseillers. Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ; Prise en charge d'appels sortants ; Réversibilité.

Método de presentación
Contacto alternativo por vía electrónica:
https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2024_-KOgSazTPp&v=1&selected=0
Pueden presentarse ofertas
Presentación electrónica: requerido
https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2024_-KOgSazTPp&v=1&selected=0
Información sobre un contrato público, un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
La contratación implica el establecimiento de un acuerdo marco
Condiciones de apertura de ofertas (fecha)
No disponible
Lugar de ejecución
No disponible
Código CPV

79512000 - Centro de llamadas

Método de adjudicación
Criterio:
Tipo: quality
Descripción: Ce critère correspond à la valeur technique de l'offre
Ponderación (porcentaje, exacto) : 60
Criterio:
Tipo: price
Descripción: Ce critère sera jugé sur la base du Devis quantitatif estimatif
Ponderación (porcentaje, exacto) : 30
Criterio:
Tipo: quality
Descripción: ce critère correspond au critère responsabilité sociale et environnementale de l'offre
Ponderación (porcentaje, exacto) : 10
Valor estimado
6,000,000.00
Valor final contratado
No disponible
Adjudicación del contrato
Denominación oficial: ARMATIS
Dirección postal:
Población/ciudad: BOULOGNE-BILLANCOURT
Código postal: 92100
País:
Documentos
Información previa
Contrato
Adjudicación
Footnote - legal notice

El contenido de esta página constituye exclusivamente un servicio adicional, y no tiene efectos jurídicos. Las instituciones de la UE no asumen responsabilidad alguna por su contenido. Las versiones oficiales de los anuncios de licitación pertinentes son aquellas publicadas en el suplemento del Diario Oficial de la Unión Europea y disponibles en TED. Se puede acceder a esos textos oficiales directamente mediante los enlaces integrados en esta página. Para más información, véase la declaración relativa a la explicabilidad y la responsabilidad en materia de contratación pública.