FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

2025-07

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Contacto alternativo por vía electrónica:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Presentación electrónica: requerido
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

La contratación implica el establecimiento de un acuerdo marco

21/05/2025 14:00

FR France
FR101 Paris

79512000 - Centro de llamadas

72000000 - Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

72510000 - Servicios de gestión relacionados con la informática

Criterio: Prix
Tipo: price
Descripción: Prix global des prestations sur la base du DQE
Ponderación (porcentaje, exacto) : 25
Criterio: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descripción: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Ponderación (porcentaje, exacto) : 25
Criterio: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descripción: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Ponderación (porcentaje, exacto) : 15
Criterio: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descripción: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Ponderación (porcentaje, exacto) : 10
Criterio: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descripción: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Ponderación (porcentaje, exacto) : 5
Criterio: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descripción: Description de l'Extranet Client
Ponderación (porcentaje, exacto) : 5
Criterio: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descripción: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Ponderación (porcentaje, exacto) : 5
Criterio: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descripción: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Ponderación (porcentaje, exacto) : 5
Criterio: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Tipo: quality
Descripción: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Ponderación (porcentaje, exacto) : 5

290,000.00 EUR

No disponible

Denominación oficial: NXO FRANCE
Dirección postal:
Población/ciudad: RUEIL MALMAISON
Código postal: 92500
País: