Aclaración de los hechos por teléfono

Texto traducido automáticamente en su idioma de navegación

El servicio de contribución anuncia la ejecución de aclaraciones telefónicas de hechos (salientes) con posibles contribuyentes en el sector no privado, así como el posterior procesamiento necesario de los registros de datos por parte del futuro contratista. El tratamiento se lleva a cabo en una solicitud en línea facilitada por el Servicio de Contribución en los locales del Contratista utilizando las instalaciones técnicas y el equipo del puesto de trabajo del Contratista. Está previsto celebrar un contrato con el licitador más económico con un plazo fijo hasta el 31.12.2027, que se espera comience el 1.7.2025. Además, el Servicio de Contribuciones tiene la oportunidad de renovar el contrato cinco veces (en las mismas condiciones) durante seis meses a la vez hasta el 30.6.2030 a más tardar (además de una prórroga de otros tres meses en caso de retraso en el procedimiento de adjudicación posterior). El Servicio de Contribuciones no está obligado a ejercer las opciones de renovación antes mencionadas. Las partes contratantes acordarán el inicio exacto de la cualificación del personal del contratista para la aclaración de los hechos por teléfono. Se espera que la calificación tome un total de 4 semanas y debe completarse al comienzo del contrato o al comienzo de la prestación del servicio. La ventana de tiempo para la aclaración de los hechos por teléfono se limita a 8:00 a.m. - 7:00 p.m. de lunes a viernes y se lleva a cabo a través del sistema telefónico del contratista. Las cestas de correo electrónico y las solicitudes para procesar los procesos generalmente se pueden usar de lunes a viernes de 6 a.m. a 7 p.m. Se tendrán en cuenta los siguientes requisitos técnicos: El alojamiento de la aplicación informática para la recaudación de contribuciones se lleva a cabo en el centro de datos del servicio de contribuciones en la ubicación de Colonia-Bocklemünd. La implementación de las aplicaciones al contratista se realiza utilizando la tecnología de servidor de terminal Citrix. Para la conexión de comunicación entre el contratista y el servicio de contribución, los solicitantes deben ofrecer las líneas de datos necesarias con una velocidad mínima de 10 Mbps (Ethernet 10 MBit/s) por 60 empleados en sesiones activas en el contexto de este procedimiento de contratación y, en caso de adjudicación, deben ponerlas a disposición al comienzo de la prestación del servicio a través de un proveedor de su elección. Cabe señalar que el Servicio de Contribución puede conectar una conexión Ethernet punto a punto (línea arrendada Ethernet) al Servicio de Contribución a través de un proveedor seleccionado por el Contratista, sin ninguna conexión a Internet. La conexión de las líneas de datos tiene lugar internamente en el servicio de contribución en dos ubicaciones. Ambos puntos de transferencia se encuentran en el sitio WDR en 50829 Cologne-Bocklemünd, Freimersdorfer Weg 6. El servicio de contribución exige una elevada cualificación de los empleados empleados por el contratista. Se requiere al menos una formación comercial general o una cualificación comparable para todos los empleados empleados por el contratista para los servicios anunciados aquí. Se reconocen como cualificaciones comparables: - Asistentes administrativos - Abogados - Asistentes médicos con un enfoque comercial - Especialistas hoteleros - Empleado minorista (pero no vendedor minorista) - Todos los títulos universitarios y técnicos universitarios + experiencia profesional comercial de más de 2 años - Abitur + al menos 3 años de experiencia profesional en el campo comercial - Agente de centro de llamadas en entrada y salida con un enfoque comercial Además, se requiere un conocimiento muy bueno y fluido del idioma alemán en forma hablada y escrita. Es obligatorio cumplir con el nivel de idioma C1 de acuerdo con el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas. El servicio de contribución anuncia las siguientes cantidades planificadas: - 2o semestre de 2025: 75 000 registros, - 2026: 150 000 registros - 2027: 150 000 registros - 2028: 150 000 registros - 2029: 150 000 conjuntos de datos - 2030 (primero a tercer trimestre): 112.500 registros El Servicio de Contribuciones garantiza al Contratista las siguientes cantidades mínimas: 1. Para el plazo fijo: 190 mil registros, 2. para el total de opciones de renovación: un total de 210 mil registros (Nota: si no se han utilizado todas las opciones de ampliación, el importe se reducirá en consecuencia). El servicio de cotización anuncia los siguientes importes máximos: 1. Para el plazo fijo: 560 mil registros, 2. para el total de opciones de renovación: un total de 620 mil registros (Nota: si no se han utilizado todas las opciones de ampliación, el importe se reducirá en consecuencia). Cuando se alcanza la cantidad máxima, el contrato termina. El contratista debe tener en cuenta las siguientes particularidades: - El contratista recibirá todas las tareas que deban tramitarse en el mes siguiente al final de cada mes. - La cantidad de tareas del año a procesar se divide en los meses de la siguiente manera: 8% en enero y febrero y de julio a diciembre y 9% de marzo a junio. En diciembre, debido a la limitada disponibilidad telefónica en la segunda mitad del mes, se realiza una aclaración telefónica de los hechos exclusivamente en las dos primeras semanas. El Servicio de Contribuciones informará al contratista en noviembre de la cantidad prevista de registros de datos que se pondrán a su disposición en el año civil siguiente en forma de una previsión aún no vinculante. Al final de cada mes, el contratista recibe el pedido de las cantidades reales de transacciones para el mes siguiente. El contratista está obligado a aceptar íntegramente las operaciones encargadas y a tramitarlas adecuadamente. En los pliegos de la contratación (en particular, en el pliego de condiciones) pueden encontrarse más detalles sobre los servicios anunciados y sobre los demás requisitos y requisitos mínimos del servicio de contribución.

79512000 - Centro de llamadas