Publications Office of the EU
SE-Estocolmo: Servicios de telecomunicaciones - Convocatorias de concursos de la UE
DisplayCustomHeader
MyPortal
Selector de idioma
español
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Utilidades

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

Esta página contiene contenido generado automáticamente para mejorar la capacidad de búsqueda y la accesibilidad.

- Indica los códigos CPV deducidos del texto del procedimiento

SE-Estocolmo: Servicios de telecomunicaciones

Resumen
  • Publicado
    07/04/2012
  • Fecha límite
    15/05/2012
  • Apertura de las ofertas
    16/05/2012
  • Concedido(s)
    19/06/2012
  • Hoy
    20/09/2026
Estado
Concedido(s)
Tipo de contrato
Services
Procedimiento renovado
No
Comprador
AB Svenska Spel
Lugar de ejecución
NUTS code: SE214 Gotlands län
Dirección del comprador
NUTS code: No disponible
Sector comercial (CPV principal)
64200000 Servicios de telecomunicaciones
Valor total estimado del contrato (excluido el IVA)
No disponible
Valor total final del contrato (excluido el IVA)
No disponible
Información sobre el procedimiento
Número de referencia de la oferta
No disponible
Descripción

Svenska Spel avser upphandla Contact Center.
Med Contact Center avses hela den kommunikationslösning som hanterar företagets supportfunktion, idag bestående av ca 65 samtidiga användare uppdelade på 5 grupper, samt följande komponenter och funktioner:
— kontaktkanaler för samtal, epost, fax och dokument,
— talsvarsfunktion för självbetjäning med styrt tal,
— integration mot Svenska Spels ärendehanteringssystem och kontorstelefonisystem,
— dygnetruntdrift.
Ambitionen med en framtida Contact Center-lösning är:
— en stabil och driftsäker lösning,
— en lösning som snabbt kan anpassas efter Svenska Spels behov av förändring,
— en lösning som utvecklas över tiden och ger Svenska Spel möjlighet att utveckla sin kundtjänstverksamhet, t.ex. genom fler inkommande kanaler,
— en kostnadseffektiv lösning för Svenska Spel.
Lösningens placering är Svenska Spels datorhallar i Visby, Gotland.
Svenska Spel gör inga volymåtaganden i och med denna upphandling. Dock är tanken att endast en leverantör ska tillgodose hela Svenska Spels behov inom området. Kontorstelefoni och anslutning till PSTN ingår inte i denna upphandling.
Avtalets löptid är 3 år med en option för Svenska Spel att förlänga avtalet med ytterligare 2 år, d v s. maximal avtalsperiod är 5 år. Avtal för nuvarande lösning löper ut 28.2.2013.

Método de presentación
No disponible
Pueden presentarse ofertas
Submission for all lots
Información sobre un contrato público, un acuerdo marco o un sistema dinámico de adquisición
El anuncio se refiere a un contrato público
Condiciones de apertura de ofertas (fecha)
16/05/2012 08:00
Lugar de ejecución
SE214 Gotlands län
Código CPV

64200000 - Servicios de telecomunicaciones

79512000 - Centro de llamadas

79510000 - Servicios de contestación de llamadas telefónicas

72000000 - Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

50000000 - Servicios de reparación y mantenimiento

Método de adjudicación
The most economic tender
Valor estimado
No disponible
Valor final contratado
No disponible
Adjudicación del contrato
Denominación oficial: TeliaSonera Sverige AB
Dirección postal: Vitsandsgatan 9
Población/ciudad: Farsta
Código postal: 123 86
País: SWE
Documentos
Información previa
Contrato
Adjudicación
Footnote - legal notice

El contenido de esta página constituye exclusivamente un servicio adicional, y no tiene efectos jurídicos. Las instituciones de la UE no asumen responsabilidad alguna por su contenido. Las versiones oficiales de los anuncios de licitación pertinentes son aquellas publicadas en el suplemento del Diario Oficial de la Unión Europea y disponibles en TED. Se puede acceder a esos textos oficiales directamente mediante los enlaces integrados en esta página. Para más información, véase la declaración relativa a la explicabilidad y la responsabilidad en materia de contratación pública.