PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
La presente declaración de confidencialidad ofrece información acerca del
tratamiento y la protección de sus datos personales.
Operación de tratamiento: Servicio de asistencia de primer nivel para usuarios de los servicios electrónicos y otros productos de la Oficina de Publicaciones
Responsable del tratamiento de datos: Oficina de Publicaciones de la Unión Europea, Unidad D.1, «Relaciones con las Partes Interesadas y Divulgación»
Referencia de registro: DPR-EC-00493
1. Introducción
La Comisión Europea (en lo sucesivo denominada «la Comisión») está comprometida con la protección de sus datos personales y el respeto de su intimidad. La Comisión recoge datos personales para su tratamiento posterior, de conformidad con el Reglamento (UE) 2018/1725 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2018, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales por las instituciones, órganos y organismos de la Unión, y a la libre circulación de esos datos [que deroga el Reglamento (CE) n.º 45/2001].
La presente declaración de privacidad explica el motivo del tratamiento de sus datos personales, el modo en que recogemos y tratamos todos los datos personales facilitados y cómo garantizamos su protección, la manera en que se usa esa información y sus derechos al respecto. También indica los datos de contacto del responsable del tratamiento de datos al que puede dirigirse para ejercer sus derechos, del delegado de protección de datos y del Supervisor Europeo de Protección de Datos.
A continuación figura la información relativa a la operación de tratamiento «Servicio de asistencia de primer nivel para usuarios de los servicios electrónicos y otros productos de la Oficina de Publicaciones», realizada por la Unidad D.1 «Relaciones con las Partes Interesadas y Divulgación» de la Oficina de Publicaciones de la Unión Europea (en lo sucesivo, «Servicio de asistencia de primer nivel»).
2. ¿Por qué y cómo tratamos sus datos personales?
Finalidad de la operación de tratamiento: La Unidad D.1 «Relaciones con las Partes Interesadas y Divulgación» de la Oficina de Publicaciones recoge y utiliza sus datos personales para responder a cualquier consulta o resolver cualquier problema técnico que usted plantee al ponerse en contacto con el Servicio de asistencia de primer nivel.
La operación de tratamiento consiste en registrar los datos personales que nos facilite al ponerse en contacto con nosotros y en utilizarlos para responderle una vez atendidos su consulta o problema técnico.
En casos excepcionales, si envía una pregunta o solicitud que la Oficina de Publicaciones no tenga competencia para responder, el Servicio de asistencia podrá transmitirla al centro de contacto Europe Direct gestionado por la DG COMM de la Comisión o a otro servicio competente de la Comisión Europea. A continuación, la solicitud se tramitará de conformidad con el registro DPR-EC-01386 y con la declaración de confidencialidad que figura en la página de contacto de la Comisión Europea.
3. ¿Cuál es la base jurídica del tratamiento de sus datos personales?
Tratamos sus datos personales:
- cuando el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una función realizada en interés público o en el ejercicio de potestades públicas conferidas a las instituciones y organismos de la Unión;
- cuando usted ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos.
Base jurídica para el tratamiento: mandato de la Oficina de Publicaciones, que se recoge en la Decisión 2009/496/CE, Euratom del Parlamento Europeo, del Consejo, de la Comisión, del Tribunal de Justicia, del Tribunal de Cuentas, del Comité Económico y Social Europeo y del Comité de las Regiones, de 26 de junio de 2009, relativa a la organización y al funcionamiento de la Oficina de Publicaciones de la Unión Europea.
4. ¿Qué datos personales recopilamos y tratamos?
Para llevar a cabo esta operación de tratamiento, la unidad D.1, «Relaciones con las Partes Interesadas y Divulgación», de la Oficina de Publicaciones recoge las categorías de datos personales siguientes:
En caso de contacto por correo electrónico: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, lengua y país de residencia.
En caso de contacto telefónico: número de teléfono, nombre y apellidos, grabaciones de llamadas telefónicas, lengua y país de residencia.
En caso de contacto por correo postal (excepcionalmente): nombre y apellidos, dirección postal, lengua y país de residencia.
5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
La Unidad D.1, «Relaciones con las Partes Interesadas y Divulgación», de la Oficina de Publicaciones solo conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir el objetivo de recogida o tratamiento posterior, es decir, para prestarle los servicios solicitados.
Cuando ya no solicite esos servicios, conservaremos sus datos durante un máximo de cinco años y, a continuación, los eliminaremos.
6. ¿Cómo protegemos y salvaguardamos sus datos personales?
Todos los datos en formato electrónico (correos electrónicos, documentos, bases de datos, lotes de datos cargados, etc.) se almacenan, bien en los servidores de la Comisión Europea, bien en los de sus contratistas, según el contrato 10839, 01/08/2022-31/07/2026 (contrato marco en cascada): Netcompany-Intrasoft S.A. (2b, rue Nicolas Bové, 1253 Luxembourg) e Infeurope S.A. (62 rue Charles Martel, L-2134 Luxembourg). Todas las operaciones de tratamiento se llevan a cabo de conformidad con la Decisión (UE, Euratom) 2017/46 de la Comisión, de 10 de enero de 2017, sobre la seguridad de los sistemas de información y comunicación de la Comisión Europea.
Los contratistas de la Comisión están vinculados por una cláusula contractual específica respecto de toda operación de tratamiento de datos personales en nombre de la Comisión y por obligaciones de confidencialidad derivadas del Reglamento General de Protección de Datos [Reglamento (UE) 2016/679].
Para proteger sus datos personales, la Comisión aplica diversas medidas técnicas y organizativas. Habida cuenta de la naturaleza de los datos personales tratados y del riesgo que presenta su tratamiento, las medidas técnicas se refieren, entre otras cosas, a la seguridad en línea, al riesgo de pérdida de datos, a la alteración de estos y al acceso no autorizado. Entre las medidas organizativas se incluye permitir el acceso a los datos personales únicamente a las personas autorizadas que presenten una necesidad legítima de conocer a efectos de la operación de tratamiento.
7. ¿Quién tiene acceso a sus datos personales y a quién se comunican?
Se facilita acceso a sus datos personales al personal de la Comisión responsable de llevar a cabo esta operación de tratamiento y al personal autorizado con arreglo al principio de la «necesidad de conocer». Dicho personal está obligado a respetar acuerdos de confidencialidad legales y, en caso necesario, otros acuerdos adicionales.
8. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?
Como «interesado» a efectos del capítulo III (artículos 14-25) del Reglamento (UE) 2018/1725, usted tiene unos derechos concretos, en particular el derecho de acceso, rectificación o supresión de sus datos personales y el derecho a restringir su tratamiento. En su caso, también tiene derecho a oponerse al tratamiento de los datos y a la portabilidad de estos.
Ha consentido en facilitar sus datos personales a la Unidad D.1, «Relaciones con las Partes Interesadas y Divulgación», de la Oficina de Publicaciones para la presente operación de tratamiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante notificación al respecto al responsable del tratamiento de datos. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento que se hubiera llevado a cabo antes de que usted retirara su consentimiento.
Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con el responsable del tratamiento de datos o, en caso de conflicto, con el delegado de protección de datos. Si fuera necesario, también puede dirigirse al Supervisor Europeo de Protección de Datos. Los datos de contacto de todos ellos figuran a continuación, en el punto 9.
Si desea ejercer sus derechos en relación con una o varias operaciones específicas de tratamiento, rogamos incluya en su solicitud los datos correspondientes (a saber, el número de referencia del registro especificado más adelante, en el punto 10).
9. Información de contacto
- Responsable del tratamiento de datos
Si desea ejercer sus derechos en virtud del Reglamento (UE) 2018/1725, si tiene observaciones, preguntas o dudas, o si desea presentar una reclamación sobre la recogida y el uso de sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con el responsable del tratamiento de datos, Unidad D.1, «Relaciones con las Partes Interesadas y Divulgación», de la Oficina de Publicaciones: info@publications.europa.eu.
- Delegado de protección de datos de la Comisión
Para cuestiones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales con arreglo al Reglamento (UE) 2018/1725, puede dirigirse al delegado de protección de datos (DATA-PROTECTION-OFFICER@ec.europa.eu).
- Supervisor Europeo de Protección de Datos (SEPD)
Si considera que, con motivo del tratamiento de sus datos personales por el responsable del tratamiento de datos, se han infringido los derechos que le asisten con arreglo al Reglamento (UE) 2018/1725, tiene derecho a recurrir (esto es, a presentar una denuncia) ante el Supervisor Europeo de Protección de Datos (edps@edps.europa.eu).
10. Dónde encontrar información más detallada
El delegado de protección de datos de la Comisión publica el registro de todas las operaciones de tratamiento de datos personales realizadas por la Comisión que se han documentado y le han sido notificadas. Puede acceder al registro a través del enlace siguiente: http://ec.europa.eu/dpo-register.
La presente operación de tratamiento específica se ha incluido en el registro público del delegado de protección de datos con la siguiente referencia de registro: DPR-EC-00493.