Publications Office of the EU
Dienstverlening voor de Helpdesk Infrastructure & Facilities (HIF) - EU tenders
DisplayCustomHeader
MyPortal
Language Selector
English
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Utilities

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

Dienstverlening voor de Helpdesk Infrastructure & Facilities (HIF)

Overview
  • Published
    07/10/2025
  • Deadline
    13/10/2025
  • Today
    10/05/2026
Status
Submission closed
Type of contract
Services
Subject for Renewal
Yes
Buyer
Brussels Airport Company nv
Place of performance
NUTS code: Multiple place of performance
Location of buyer
NUTS code: BE241 Arr. Halle-Vilvoorde
Business sector (Main CPV)
72253000 Helpdesk and support services
Total estimated contract value (excluding VAT)
Not available
Total final contract value (excluding VAT)
Not available
Procedure details
Tender reference number
BAC/2025/056
Description

Raamovereenkomst voor het aanleveren van bemanning voor een technische helpdesk en aanverwante diensten. De Helpdesk Infrastructure and Facilities (HIF) van Brussels Airport Company (BAC) beheert de analyse, afhandeling en opvolging van technische alarmen en serviceaanvragen met betrekking tot luchthavenactiva, -faciliteiten en -systemen die onder de bevoegdheid van BAC vallen. De HIF ondersteunt eveneens het BAC Parking Management en BAC Customer Care tijdens de nacht- en weekenduren. Jaarlijks verwerkt de HIF ongeveer 30.000 tickets op basis van alarmen, oproepen, e-mails en directe meldingen van medewerkers (Front Office). De technische interventies vereisen vaak onmiddellijke actie en worden uitgevoerd door multidisciplinaire medewerkers (Field Office). Deze interventies worden uitgevoerd door het HIF en hebben betrekking op een breed scala aan operationele kwesties. De HIF verzorgt ook het operationele beheer van de uitgifte van (brand)vergunningen (Back Office). Gemiddeld worden er jaarlijks ongeveer 1.400 (brand)vergunningen verwerkt. Alle processen dienen klantgericht uitgevoerd te worden, met de nodigecoördinatie met alle betrokken partijen alsook met een efficiënte uitvoering ervan. Deze opdracht betreft een raamovereenkomst voor een duurtijd van 3 jaar, twee maal verlengbaar voor een periode van telkens 1 jaar.

Submission Method
Electronic via:
https://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0/tendering-workspaces/publication-workspace-detail/43e3c2d4-633a-434e-8c93-e475e0f564ae/general
Tenders may be submitted
Electronic submission: required
https://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0/tendering-workspaces/publication-workspace-detail/43e3c2d4-633a-434e-8c93-e475e0f564ae/general
Information about a public contract, a framework agreement or a dynamic purchasing system (DPS)
The procurement involves the establishment of a framework agreement
Conditions for opening tenders (date)
Not available
Place of performance
BE Belgique/België
BE241 Arr. Halle-Vilvoorde
CPV code

72253000 - Helpdesk and support services

Award method
Not available
Estimated value
Not available
Final contracted value
Not available
Award of contract
Not available
Documents
Prior information
Contract
Award
Footnote - legal notice

This content published on this page is meant purely as an additional service and has no legal effect. The Union's institutions do not assume any liability for its contents. The official versions of the relevant tendering notices are those published in the Supplement of Official Journal of the European Union and available in TED. Those official texts are directly accessible through the links embedded in this page. For more information please see Public Procurement Explainability and Liability notice.