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FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE - EU tenders
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OP Portal - Procurement - Details

FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

Overview
  • Published
    14/04/2025
  • Deadline
    21/05/2025
  • Opening of tenders
    21/05/2025
  • Awarded
    11/09/2025
  • Today
    12/08/2026
Status
Awarded
Type of contract
Services
Subject for Renewal
Yes
Buyer
CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE
Place of performance
NUTS code: Multiple place of performance
Location of buyer
NUTS code: FR101 Paris
Business sector (Main CPV)
79512000 Call centre
Total estimated contract value (excluding VAT)
290,000.00 EUR
Total final contract value (excluding VAT)
Not available
Procedure details
Tender reference number
2025-07
Description

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Submission Method
Electronic via:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com
Tenders may be submitted
Electronic submission: required
https://chambagri-france.e-marchespublics.com
Information about a public contract, a framework agreement or a dynamic purchasing system (DPS)
The procurement involves the establishment of a framework agreement
Conditions for opening tenders (date)
21/05/2025 14:00
Place of performance
FR France
FR101 Paris
CPV code

79512000 - Call centre

72000000 - IT services: consulting, software development, Internet and support

72510000 - Computer-related management services

Award method
Criterion: Prix
Type: price
Description: Prix global des prestations sur la base du DQE
Weight (percentage, exact): 25
Criterion: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Description: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Weight (percentage, exact): 25
Criterion: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Description: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Weight (percentage, exact): 15
Criterion: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Description: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Weight (percentage, exact): 10
Criterion: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Description: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Weight (percentage, exact): 5
Criterion: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Description: Description de l'Extranet Client
Weight (percentage, exact): 5
Criterion: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Description: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Weight (percentage, exact): 5
Criterion: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Description: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Weight (percentage, exact): 5
Criterion: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Type: quality
Description: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Weight (percentage, exact): 5
Estimated value
290,000.00 EUR
Final contracted value
Not available
Award of contract
Official name: NXO FRANCE
Postal address:
Town: RUEIL MALMAISON
Postal code: 92500
Country:
Documents
Prior information
Contract
Award
Footnote - legal notice

This content published on this page is meant purely as an additional service and has no legal effect. The Union's institutions do not assume any liability for its contents. The official versions of the relevant tendering notices are those published in the Supplement of Official Journal of the European Union and available in TED. Those official texts are directly accessible through the links embedded in this page. For more information please see Public Procurement Explainability and Liability notice.