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Telephone and IT helpdesk market (24h/24h 365 days a year) with a unique number for active elevator management and automatic closing systems - EU tenders
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Telephone and IT helpdesk market (24h/24h 365 days a year) with a unique number for active elevator management and automatic closing systems Text automatically translated in your browsing language Automatically translated

Overview
  • Published
    06/03/2025
  • Deadline
    12/03/2025
  • Awarded
    15/05/2025
  • Today
    17/07/2025
Status
Awarded
Type of contract
Services
Subject for Renewal
No
Buyer
EST METROPOLE HABITAT
Place of performance
NUTS code: Not available
Location of buyer
NUTS code: FRK26 Rhône
Business sector (Main CPV)
72212445 Customer Relation Management software development services
Total estimated contract value (excluding VAT)
300,000.00 EUR
Total final contract value (excluding VAT)
Not available
Procedure details
Tender reference number
PF/Permanence tel et info ASC SFA/AC
Description

Telephone and IT helpdesk market (24h/24h 365 days a year) with a unique number for active elevator management and automatic closing systems Text automatically translated in your browsing language Automatically translated

Submission Method
Electronic via:
https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/ficheCsl.action?PCSLID=CSL_2025_TnEaePBTtU
Tenders may be submitted
Electronic submission: allowed
https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/ficheCsl.action?PCSLID=CSL_2025_TnEaePBTtU
Information about a public contract, a framework agreement or a dynamic purchasing system (DPS)
Not available
Conditions for opening tenders (date)
Not available
Place of performance
Not available
CPV code

72212445 - Customer Relation Management software development services

50000000 - Repair and maintenance services CVP code deduced from the text of the procedure AI-generated

Award method
Criterion:
Type: price
Description: Prix
Weight (percentage, exact): 40
Criterion:
Type: quality
Description: Qualité de l'offre analysée selon les sous-critères suivants : Sous-critère 1 : Présentation du fonctionnement de la plateforme informatisée ‘Portail WEB' = 50 % Présentation de l'ergonomie, possibilités de visuels, d'extractions, de stockages, de rapports, d'alertes de statistiques, de suivis ainsi que la présentation de la CUS. Sous-critère 2 : Présentation et mode opératoire pour la reprise de l'ensemble des données de l'outil actuel = 25 % Présentation détaillée du processus employé ainsi que du mode opératoire pour procéder à la reprise de l'ensemble des données de l'outil actuel (VIZAVY) dans le ‘portail WEB'. Sous-critère 3 : Présentation des moyens humains et techniques dans la réalisation des prestations en mode dégradé = 10 % Présentation des moyens humains et techniques en mode dégradé, sauvegarde des données, continuité de service suite à une panne de courant ou panne de système informatique du Titulaire. Sous-critère 4 : Présentation d'un modèle d'envoi hebdomadaire de suivi des interventions à destination du CODIR = 5 % Nécessité d'envoi d'un rapport de suivi des interventions sur le patrimoine d'Est Métropole Habitat au CODIR pour assurer la gestion administrative et financière. Sous-critère 5 : Présentation de la société et de ses moyens humains et techniques = 5 % Présentation de la société afin de juger notamment ses moyens humains, son profil, le nombre de personnes affectées à la réalisation des prestations, ainsi que le mode opératoire mis en place pour assurer la bonne exécution du marché. Sous-critère 6 : Pilotage et suivi journalier des demandes d'interventions = 5 % Présentation d'un compte-rendu journalier des demandes d'interventions faisant apparaître le contenu des messages envoyés au client.
Weight (percentage, exact): 60
Estimated value
300,000.00 EUR
Final contracted value
Not available
Award of contract
Official name: DPM TECHNOLOGIES
Postal address:
Town: Valence
Postal code: 26000
Country:
Documents
Prior information
Contract
Award
Footnote - legal notice

This content published on this page is meant purely as an additional service and has no legal effect. The Union's institutions do not assume any liability for its contents. The official versions of the relevant tendering notices are those published in the Supplement of Official Journal of the European Union and available in TED. Those official texts are directly accessible through the links embedded in this page. For more information please see Public Procurement Explainability and Liability notice.