Publications Office of the EU
Φάση 3 C5 Chat- & Selfservice-Bot — Πρόκληση καινοτομίας 2024 - Ανάδοχοι στην ΕΕ
DisplayCustomHeader
MyPortal
Επιλογέας γλώσσας
Ελληνικά
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Χρήσιμες λειτουργίες

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

Αυτή η σελίδα περιέχει περιεχόμενο που δημιουργείται αυτόματα για τη βελτίωση της ευρεσιμότητας και της προσβασιμότητας

- αναφέρει κείμενο που μεταφράζεται αυτόματα στη γλώσσα περιήγησης

Φάση 3 C5 Chat- & Selfservice-Bot — Πρόκληση καινοτομίας 2024 Κείμενο που μεταφράζεται αυτόματα στη γλώσσα περιήγησής σας Αυτόματη μετάφραση

Συνοπτική παρουσίαση
  • Δημοσιεύτηκε
    18/02/2025
  • Προθεσμία
    16/04/2025
  • Σήμερα
    17/12/2025
Κατάσταση
Ολοκληρώθηκαν οι υποβολές
Τύπος σύμβασης
Services
Πρόκειται για ανανέωση υφιστάμενης διαδικασίας
No
Αγοραστής
Gewobag ID Gesellschaft für Innovation, Digitalisierung und Geschäftsfeldentwicklung mbH
Τόπος εκτέλεσης
NUTS code: Περισσότεροι του ενός τόποι εκτέλεσης
Τόπος του αγοραστή
NUTS code: DE300 Berlin
Επιχειρηματικός τομέας (Κύριο CPV)
72000000 Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη
Συνολική εκτιμώμενη αξία της σύμβασης (χωρίς ΦΠΑ)
Δεν είναι διαθέσιμο
Συνολική εκτιμώμενη αξία της σύμβασης (χωρίς ΦΠΑ)
Δεν είναι διαθέσιμο
Λεπτομέρειες διαδικασίας
Αριθμός αναφοράς του διαγωνισμού
270-24-05
Περιγραφή

Με την πρόκληση καινοτομίας για έξυπνη ψηφιακή επικοινωνία με τους πελάτες, θέλουμε να κάνουμε την επικοινωνία πιο αποτελεσματική και άνετη για τους ενοικιαστές μας και τους εαυτούς μας. Αναζητούμε καινοτόμες λύσεις που χρησιμοποιούν έξυπνες ψηφιακές έννοιες και τεχνολογίες για να μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε τους ενοικιαστές, να προκριθούμε και να αυτοματοποιήσουμε τις ανησυχίες τους για το κέντρο εξυπηρέτησης μας. Ιδανικά, θα θέλαμε να είμαστε σε θέση να απορροφήσουμε πλήρως αυτές τις ανησυχίες και να τις μεταφέρουμε ως εισιτήρια στις υπάρχουσες διαδικασίες μας μέσω του υπάρχοντος REST API. Η πρόκληση χωρίζει το γενικό θέμα της «ψηφιακής ευφυούς και αυτοματοποιημένης επικοινωνίας με τους πελάτες» σε πέντε ειδικές περιπτώσεις χρήσης, που χωρίζονται από τους διαύλους επικοινωνίας — τις αποκαλούμενες αποστολές (βλ. λεπτομέρειες): Διαίρεση σε αποστολές: Φάση 1 • A1 E-mail Bot • A2 Voice Bot Φάση 2 • B3 SAP CRM-Bot • B4 Answering-Assistantbot Φάση 3 • C5 Chat- & Selfservice-Bot • C6 Brief Bot (αναλογική θέση) Η ανακοίνωση αυτή ισχύει μόνο για την Αποστολή C5 Chat- & Selfservice-Bot. προς το παρόν, δεν χρησιμοποιούμε ακόμα ένα chatbot για τους ενοικιαστές μας στο Gewobag. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε τη δυνατότητα ότι ένα chatbot μπορεί να χειριστεί τα αιτήματα γρήγορα και αποτελεσματικά και να παρέχει πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, μπορούν επίσης να απαντηθούν επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις σχετικά με τα συμβόλαια ενοικίασης, τις επισκευές και άλλες ανησυχίες. Αυτό θα οδηγούσε σε σημαντική μείωση των αιτημάτων στο κέντρο εξυπηρέτησης, τα οποία κανονικά θα έπρεπε να χειρίζονται οι εργαζόμενοι. Η πρώτη προτεραιότητα είναι η βελτίωση της επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φωνής και SAP CRM. Θα θέλαμε πρώτα να ανοίξουμε και να βελτιστοποιήσουμε αυτούς τους κοινούς διαύλους επικοινωνίας και τα σχετικά δεδομένα πριν ανοίξουμε ένα άλλο κανάλι που συνεπάγεται τεχνικά υψηλότερες απαιτήσεις στην επεξεργασία σε πραγματικό χρόνο. Είμαστε πεπεισμένοι ότι οι προηγούμενες αποστολές παρέχουν τη βάση για να ενεργοποιήσετε ένα chatbot. Κείμενο που μεταφράζεται αυτόματα στη γλώσσα περιήγησής σας Αυτόματη μετάφραση

Μέθοδος υποβολής
Ηλεκτρονική διεύθυνση:
https://www.meinauftrag.rib.de
Μπορούν να υποβληθούν προσφορές
Ηλεκτρονική υποβολή: απαιτείται
https://www.meinauftrag.rib.de
Πληροφορίες σχετικά με μια δημόσια σύμβαση, μια συμφωνία πλαίσιο ή ένα δυναμικό σύστημα αγορών
Δεν είναι διαθέσιμο
Όροι για το άνοιγμα των προσφορών (ημερομηνία)
Δεν είναι διαθέσιμο
Τόπος εκτέλεσης
DE Deutschland
DE300 Berlin
Κωδικός CPV

72000000 - Υπηρεσίες τεχνολογίας των πληροφοριών: παροχή συμβουλών, ανάπτυξη λογισμικού, Διαδίκτυο και υποστήριξη

Μέθοδος ανάθεσης
Δεν είναι διαθέσιμο
Εκτιμώμενη αξία
Δεν είναι διαθέσιμο
Τελική αξία της σύμβασης
Δεν είναι διαθέσιμο
Ανάθεση σύμβασης
Δεν είναι διαθέσιμο
Έγγραφα
Προκαταρκτική προκήρυξη
Σύμβαση
Ανάθεση
Footnote - legal notice

Το περιεχόμενο αυτό που δημοσιεύεται σ’ αυτή τη σελίδα αποτελεί απλώς πρόσθετη υπηρεσία και δεν παράγει έννομα αποτελέσματα. Τα θεσμικά όργανα της Ένωσης δεν φέρουν καμία ευθύνη για το περιεχόμενό του. Οι επίσημες εκδόσεις των σχετικών προκηρύξεων διαγωνισμών είναι εκείνες που δημοσιεύονται στο συμπλήρωμα της Επίσημης Εφημερίδας της Ευρωπαϊκής Ένωσης και είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο TED. Αυτά τα επίσημα κείμενα είναι άμεσα προσβάσιμα μέσω των συνδέσμων που περιέχονται στην παρούσα σελίδα. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ανακοίνωση για την εξηγησιμότητα και την ευθύνη στον τομέα των δημόσιων συμβάσεων.