Αριθμός αναφοράς του διαγωνισμού
55.7-02907-AFBG-Digital-First-Level-Support
Περιγραφή
Ο νόμος για την προώθηση της συνεχούς επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης (AFBG) στηρίζει τους συμμετέχοντες σε μέτρα συνεχούς επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης συμβάλλοντας στο κόστος του μέτρου και στα μέσα διαβίωσής τους. Η νομοθεσία είναι σε ομοσπονδιακό επίπεδο, αλλά η επιβολή πραγματοποιείται από τα ομόσπονδα κράτη και ρυθμίζεται διαφορετικά. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα ένα ετερογενές τοπίο τεχνικών διαδικασιών των ομόσπονδων κρατών, το οποίο συνδέεται μέσω ενιαίας επιγραμμικής υπηρεσίας. Με τη διαδικτυακή υπηρεσία «AFBG Digital», οι συμμετέχοντες σε προηγμένη κατάρτιση μπορούν να υποβάλουν αίτηση για παροχές στο πλαίσιο του AFBG σε εθνικό επίπεδο. Αυτή η επιγραμμική υπηρεσία επικοινωνεί μέσω διεπαφών με τις τεχνικές διαδικασίες των αρμόδιων αρχών αδειοδότησης των ομόσπονδων κρατών. Μέσω μιας κεντρικά παρεχόμενης συνιστώσας υποστήριξης, οι πολίτες που χρησιμοποιούν τη διαδικτυακή υπηρεσία μπορούν να υποβάλουν αίτημα υποστήριξης ως ηλεκτρονικό έντυπο. Συγχρόνως, έχουν μια ανοικτή γραμμή υποστήριξης με τους ακόλουθους χρόνους υπηρεσιών: είναι διαθέσιμες από Δευτέρα έως Πέμπτη από τις 8:00 π.μ. έως τις 6:00 μ.μ. και τις Παρασκευές από τις 8:00 π.μ. έως τις 2:00 μ.μ. για να εκφράσετε τις ανησυχίες σας τηλεφωνικά και να λάβετε την κατάλληλη υποστήριξη. Ως εκ τούτου, ο δυνητικός ανάδοχος πρέπει να είναι σε θέση να επεξεργαστεί αυτούς τους δύο διαύλους υποστήριξης πρώτου επιπέδου κατά τη διάρκεια των προαναφερόμενων ωρών εξυπηρέτησης. Οι εργαζόμενοι που γνωρίζουν γερμανικά σε επίπεδο γλώσσας C2 πρέπει να απασχολούνται. Η σύμβαση περιλαμβάνει τις ακόλουθες υπηρεσίες: • Ανοικτή τηλεφωνική γραμμή: - Τεχνική και σχετική με το περιεχόμενο λειτουργία της ανοικτής τηλεφωνικής γραμμής για τη λήψη και την απάντηση τηλεφωνικών και γραπτών ερωτήσεων • Υπηρεσίες υποστήριξης χρηστών: - Τεχνική και σχετική με το περιεχόμενο λειτουργία λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συνδέεται με την εθνική συνιστώσα υποστήριξης για τη λήψη και την απάντηση σε ηλεκτρονικά ερωτήματα και, εάν είναι απαραίτητο, τη διαβίβαση των ερωτημάτων στην αναθέτουσα αρχή προκειμένου να διασφαλιστεί η ορθή επεξεργασία και απάντηση - Συμβουλές πελατών σχετικά με την ψηφιακή εφαρμογή AFBG, καθώς και γενικές και εκτενείς πληροφορίες σχετικά με την AFBG, όπως η λήψη χρηματοδότησης, οι αρμοδιότητες, το πεδίο εφαρμογής και το είδος της χρηματοδότησης, τα έσοδα και τα περιουσιακά στοιχεία - Συνφυλλομέτρηση: Υποστήριξη για τις σχετικές πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στο διαδίκτυο και υποστήριξη με περαιτέρω ερευνητικές επιλογές • Άλλες υπηρεσίες/διαβουλεύσεις: - Τακτικές εκθέσεις/στατιστικές - Μηνιαίες στατιστικές και μηνιαίες στατιστικές τιμολόγησης και ετήσια επανεξέταση στο σύνολό τους - Συμβουλές σχετικά με την προστασία των δεδομένων και τη συνδρομή σε αιτήματα παροχής πληροφοριών και διαγραφών, καθώς και σε αιτήματα του Κοινοβουλίου, του Τύπου και της IFG - Συμμετοχή σε τακτική (τουλάχιστον μία φορά τον μήνα) ανταλλαγή μέσω βιντεοδιάσκεψης με τον πελάτη και τον ανάδοχο για υποστήριξη δεύτερου επιπέδου - Δημιουργία εισιτηρίων στο σύστημα τεχνικής υποστήριξης σε περίπτωση ενδείξεων τεχνικών προβλημάτων, προτάσεων για αλλαγές και ανατροφοδότηση, καθώς και ενδείξεων για βελτιστοποίηση
Κείμενο που μεταφράζεται αυτόματα στη γλώσσα περιήγησής σας
Μέθοδος υποβολής
Ηλεκτρονική διεύθυνση:
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526
Μπορούν να υποβληθούν προσφορές
Ηλεκτρονική υποβολή: απαιτείται
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526
Πληροφορίες σχετικά με μια δημόσια σύμβαση, μια συμφωνία πλαίσιο ή ένα δυναμικό σύστημα αγορών
Δεν είναι διαθέσιμο
Όροι για το άνοιγμα των προσφορών (ημερομηνία)
Δεν είναι διαθέσιμο
Μέθοδος ανάθεσης
Κριτήριο:
Τύπος: price
Περιγραφή: 100 Prozent
Στάθμιση (ποσοστό, ακριβές) :
Εκτιμώμενη αξία
Δεν είναι διαθέσιμο
Τελική αξία της σύμβασης
422,950.00 EUR
